Q.언제 배송되나요?

- 오후 1시까지 주문 및 입금이 확인되면 당일 상품이 출고됩니다. (주말/공휴일 제외)
- 재고 부족 또는 택배사의 사정으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.
- 택배 출고 시 문자로 우체국택배 등기번호를 발송해드립니다. (저녁 9시 이후 조회 가능)

Q.일시품절 된 상품 및 컬러는 언제 입고되나요?

일시품절 된 상품 및 컬러의 재입고는 제품마다 상이합니다.
하단의 '입고예정안내'에서 각 상품의 입고예정일을 확인 할 수 있습니다.

입고예정안내 확인하기

Q.내 머리에 맞는 가발 색상은 어떻게 알 수 있나요?

내 머리에 맞는 가발 색상을 정하기 어렵다면 핑크에이지 컬러차트를 먼저 받아보세요.
컬러차트(5,500원)를 구매하시면 100% 적립금으로 페이백 해드립니다. (배송완료 후 2~3일 내 자동 적립)
*비회원으로 구매 시 페이백이 불가능합니다.

컬러차트 보러가기

Q.교환 및 반품 방법 안내

STEP 1. 교환/반품 가능여부 확인

① 수령 후 7일 이내 접수 완료, 14일 이내 물류센터로 제품이 도착해야 합니다.
② 택을 제거하면 어떤 경우라도 교환 및 반품이 불가합니다. 택이 없는 상품을 임의로 보내시면 반송 처리되니 유의하세요.
③ 택이 있더라도 상품에 손상이 있으면 교환 및 반품이 불가합니다. (착용흔적, 컷팅, 드라이, 염색, 엉킴 등)
④ 반품 시 함께 보내드린 사은품도 개봉하지 않은 상태로 보내주셔야 합니다.
⑤ 세일코너 상품은 특성상 교환 또는 반품이 되지 않습니다.
⑥ 교환 또는 반품은 1회 가능합니다.


STEP 2. 교환/반품 접수 방법

반품 주소지 ▶ 경기도 안양시 동안구 시민대로 110번길 20 3층 새로고침 (핑크에이지)
반드시 CJ대한통운 택배(1588-1255)를 이용해 착불로 보내주시기 바랍니다.
타 택배업체 이용으로 인해 2,500원 이상 추가 발생하는 요금은 고객님 부담입니다.
*편의점 택배도 타 택배로 처리됩니다*
자사몰 외 구매처에서 제품을 구매하신 경우, 고객상담실 또는 구매하신 몰의 게시판에 접수해주세요.
[ 단순 변심 ] 택배박스 안에 상품 및 사은품, 왕복택배요금, 신청서를 작성 후 동봉하여 착불로 보내주세요.
*왕복택배요금 : 5,000원 ( 최초 구매 시 결제한 배송비는 상품과 함께 환불됩니다. )
[불량 또는 오배송] 택배박스 안에 상품 및 사은품과 신청서를 작성하여 착불로 보내주세요.


STEP 3. 택배 신청 방법

CJ대한통운 고객센터 및 택배 어플을 통해 반품 예약이 가능합니다.
접수 전 원운송장번호를 먼저 확인 해주세요. (운송장번호를 모르실 경우 반품예약 이용에 제한이 있을 수 있습니다.)
*원운송장번호 조회방법 : 사이트 내 마이페이지 > 주문조회 > 해당 주문번호 클릭 > 배송추적 클릭
[전화예약]
1588-1255연결 > 1번 (반품 및 개인택배 접수 예약) > 1번 (반품예약) > 운송장번호 12자리 + *(별표)
> 입력한 운송장번호가 맞으면 1번 > 받으셨던 주소지에서 반품하기 1번 > 운임비 착불 2번
[어플예약]
받는택배 > 목록에서 보낼상품을 선택 > 택배사 옆 반품예약 버튼 > 원운송장번호 12자리 기재 후 검색 (조회)
> 하단 체크박스 모두 체크 > 화면 상단 우측 반품신청 버튼

교환인 경우에도 반품으로 접수하시면 되며,
기타 자세한 문의는 고객상담실로 연락주시면 친절하게 상담을 도와드리겠습니다.

Q.환불 완료되었다고 문자는 왔는데, 아직 입금되지 않았어요.

카드결제, 핸드폰결제, 실시간 계좌이체 : 환불 날짜로부터 3~5일 후에 (주말/공휴일 제외)
이용하신 카드사 또는 통신사를 통해 확인이 가능합니다.
무통장입금의 경우는 환불 날짜로부터 2~5일(주말/공휴일 제외) 후에 계좌로 환불해드립니다.

Q.전화 및 게시판 주문 접수 가능한가요?

별도로 주문 접수는 불가능합니다. 온라인몰 또는 오프라인 매장을 이용해주세요.

Q.현금영수증 신청 방법

주문서 작성 화면에서 '현금영수증' 정보 입력이 가능합니다.

주문 시 신청하지 못한 경우,
마이페이지 > 주문조회 > 해당 주문번호 클릭 > 화면 하단에 '신청'버튼 클릭
상품 수령일로부터 10일 후, 1:1 게시판에 현금영수증 받을 번호를 남겨주시면 발급해드립니다.

Q.가발 착용이 어려워요. 왜 모델사진처럼 안 되나요?

가발 착용이 처음이거나 헤어 손질이 서툴면 가발 착용이 어렵게 느껴질 수 있습니다.
처음 메이크업 할때 어색하고 숙련도가 필요하듯, 가발도 그렇습니다.
예쁘고 자연스럽게 착용하는 많은 고객님들의 후기와 동영상 가발 강좌를 꼭 둘러보세요.

가발강좌 보러가기

Q.엉킨 모발 풀어주는 방법

"엉킴이 있을 경우 먼저 손가락으로 살살 엉킨 부분을 풀어주세요.
빗살이 굵은 도끼빗으로 아래서부터 위로 올라가며 살살 풀듯 빗어주세요. (아래/중간/위 구간을 나누어 빗질)
빗질할 때 에센스도 소량 뿌려주시면 점점 엉킨 모발이 풀어집니다.
*답답해서 세게 힘주어 빗으면 단단하게 엉켜 더 이상 복구가 어려워집니다.

Q.매장에서 직접 착용 가능한가요?

네, 착용 가능합니다. 매장별로 보유하고 있는 상품과 색상이 다르기 때문에 원하는 제품을 피팅하고 싶다면 방문 전 매장에 꼭 문의하셔야 합니다.

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