Q.교환 및 반품 방법 안내

STEP 1. 교환/반품 가능여부 확인

① 보내시는 상품은 수령 날짜로부터 10일 이내 핑크에이지에 도착해야 합니다. (먼저 3일 이내 접수해주세요.)
② 택을 제거하면 어떤 경우라도 교환 및 반품이 불가합니다. 택이 없는 상품을 임의로 보내시면 반송 처리되니 유의하세요.
③ 택이 있더라도 상품에 손상이 있으면 교환 및 반품이 불가합니다. (착용흔적, 컷팅, 드라이, 염색, 엉킴 등)
④ 반품 시 함께 보내드린 사은품도 개봉하지 않은 상태로 보내주셔야 합니다.
⑤ 세일코너 상품은 특성상 교환 또는 반품이 되지 않습니다.
⑥ 교환 또는 반품은 1회 가능합니다.


STEP 2. 교환/반품 접수 방법

반드시 우체국택배(1588-1300)를 이용해 착불로 보내주시기 바랍니다.
타 택배업체 이용으로 인해 2,500원 이상 추가 발생하는 요금은 고객님 부담입니다.
[반품주소지] 경기 김포시 양촌읍 황금로 127번길 117 2층 패스트박스 (핑크에이지 앞)

-단순 변심 : 택배박스 안에 상품 및 사은품, 왕복택배요금 5,000원, 신청서를 동봉하여 착불로 보내주세요.
(왜 왕복택배요금 5,000원인가요? 주문시 결제한 배송비 2,500원은 상품과 함께 환불됩니다.)
-불량 또는 오배송 : 택배박스 안에 상품 및 사은품과 신청서를 동봉하여 착불로 보내주세요.

*핑크에이지 사이트 외 구매고객은 고객센터 또는 구매하신 쇼핑몰 게시판에 접수 후 보내주세요.


STEP 3. 우체국택배 신청 방법

방법 1) 직접 번호 입력
☎ 1588-1300 → 1번 (우체국택배) → 1번 (반품택배접수) 누른 후 등기번호 13자리 입력
→ 입력하신 등기번호가 맞으면 1번 → 입력된 주소지로 신청 1번 → 배송비 착불 2번 → 예약접수날짜 체크
*등기번호 13자리 조회 : 마이페이지 > 주문조회 > 해당 주문번호 클릭 > 배송추적 클릭

방법 2) 상담원 연결
☎ 1588-1300 → 0번 (상담사연결) → 1 번(국내우편) → 상담원에게 착불로 반품접수 해주세요.

※ 우체국 방문하지 마시고, 전화로 반품접수 및 방문택배를 신청하셔야 정확하게 처리됩니다.
교환 하시는 경우에도 '반품'으로 접수하시면 됩니다.

Q.제가 보낸 물품을 수령했다는 문자를 받았는데, 언제 처리되나요?

해당 문자는 핑크에이지 물류센터에 입고 시 발송되는 문자로,
물류센터 → 본사로 도착하면 (1~2일 소요) 제품 확인 후 처리해드리고 있습니다.
교환/반품 시 조금 여유를 갖고 기다려주시기 바랍니다."

Q.환불 완료되었다고 문자는 왔는데, 아직 입금되지 않았어요.

카드결제, 핸드폰결제, 실시간 계좌이체 : 환불 날짜로부터 3~5일 후에 (주말/공휴일 제외)
이용하신 카드사 또는 통신사를 통해 확인이 가능합니다.
무통장입금의 경우는 환불 날짜로부터 1~2일 후에 계좌로 환불해드립니다.