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INFORMATION
제품명 : 러브하트 1피스
소재 : P.E (미스티사)
사이즈 : 총 기장 50-52cm
제조사 : 핑크에이지 | made in china
A/S 책임자 : 핑크에이지 고객센터 1599-7247
품질보증기준 : 제품 이상 시 구매 (수령) 후 7일 이내 고객센터를 통해 교환/반품/보상이 가능합니다.
취급시 주의사항 : 1) 염색/펌이 불가합니다 2) 건조한 날에는 정전기가 발생할 수 있으니 에센스를 뿌려주세요 3) 사용 후 미지근한 물에 샴푸/린스로 세척하세요 4) 원사가 변형될 수 있으니 뜨거운 곳에 두지 마세요
*장시간 착용 시 똑딱핀에 의해 두피에 자극이 생길 수 있습니다.
자극이 느껴질 경우 착용 시간을 줄이거나, 똑딱핀의 고정 부위를 조금 바꾸어 자극이 되는 부위를 분산시켜주세요.
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핑크에이지 가발은 
국제공인시험기관 FITI 시험연구원 검사를 통과한 안심할 수 있는 무해한 소재만을 사용합니다. |
NOTICE
핑크에이지 [채널톡]을 통해 상담이 가능합니다.
- 구매 시 주의사항
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- 가발은 제품의 특성상 재 판매가 불가능한 제품이므로, 제품의 스펙이나 착용법등을 자세히 확인하시고 신중한 구매 부탁드립니다.
- 구매 전 색상이나 사은품을 다시한번 확인해 주시기 바랍니다.
- 구매전 사이트 상단의 HOW TO USE 동영상에서 가발에 대한 사전 정보를 확인하신 후 구매 부탁드립니다.
- 궁금하신 사항은 챗봇으로 문의하시면 신속히 처리해드리겠습니다.
- 핑크에이지는 제품의 실제 색상에 근접하게 촬영하고자 노력하고있습니다. 다만, 모니터의 사양에 따라 색상이 다르게 보일 수 있는점 양해부탁드립니다.
- 불량 상품이 아닌 케이스 안내
- ❓ 가발 안쪽에 짧고 지글거리는 머리카락이 있어요.
해당 부분은 불량이 아닌 [티징] 이라는 것으로, 가발의 볼륨이 죽지 않고 컬이 장시간 유지되도록 만들어주는 제작 기법입니다. 가발마다 베이스 크기가 다르기에 베이스 크기에 따라 티징량도 다르며, 가발 착용 시 볼륨감을 형성하기 위해 자체 제작된 부분이라 불량이 아닌 점 참고 부탁드립니다.
❓ 머리카락이 빠져요.
최초 가발을 빗을 때 나타나는 머리카락 빠짐 현상은 가발 공정 과정 중 원사를 연결해 주면서 정전기에 의해 붙은 머리카락이 빠지는 일시적인 현상이며, 1~2회 정도 빗어주시면 머리카락 빠짐 현상이 줄어들어 걱정하지 않으셔도 됩니다. 그 이후에는 사람 모발에서도 머리카락 빠짐이 있듯 가발에도 동일하게 소량의 머리카락이 빠짐이 있으며, 이 부분은 불량이 아닌 자연스러운 현상인 점 참고 부탁드립니다.다만, 엉킴이 없는 상태에서 지속적으로 모발이 다량으로 빠진다면, 해당 부분 사진 촬영 후 문의 게시판 혹은 챗봇 상담 시간 내(평일 11~17시 / 점심 12~13시 / 금요일 12~13시 30분) 문의 남겨주시면 새 상품과 비교 후 보다 자세한 안내 도와드리겠습니다.
❓ 가발 앞머리랑 정수리 모양이 이상해요.
배송 중 흔들림 및 쏠림 등으로 인해 상품 수령 후에는 앞머리나 정수리 부분의 손질이 필요합니다. 브러쉬를 이용하여 정수리 부분을 전체적으로 지그재그식으로 빗어주신 다음, 엄지를 이용하여 눌림이 있던 부분을 문질러주시면 눌린 부분이 풀어집니다. 이후 결대로 빗어 정돈한 후 손바닥의 온열을 이용하여 지그시 눌러주시면 좋으며, 수령 후 해당 부분 정돈을 해주시면 앞머리나 옆머리 부분도 기존 수령 시의 모습과는 달라집니다. 정돈 후에는 착용하시기 전 본인에게 맞는 앞머리컷팅과 드라이 등 손질하여 착용해 주시면 되며,해당 부분은 불량이 아닌 점 양해 부탁드립니다.
❓ 사진에서 본 색상이랑 달라요.
인터넷 쇼핑몰 특성상 눈으로 직접 보고 구매하시는 것이 아니기에 컬러의 경우 촬영 시 조명 및 자연광 또는 고객님들마다 이용하시는 모니터나 디스플레이의 해상도에 따라 차이가 날 수 있습니다. 특히 가발이라는 상품 특성상 실내 형광등에서의 색상과 야외 자연광에서의 색상 차이가 날 수 있으며,이는 개인마다 체감하는 정도 차이가 있는 부분으로 상품에는 문제가 없는 정상품입니다. 해당 부분으로는 불량 처리가 불가한 점 양해 부탁드리며,간혹 동일 상품이라 하더라도 제작 일시나 공정 과정에 따라 컬러링이 다르게 될 수 있으니 이 경우 수령하신 상품의 비교 사진 촬영 후 문의 게시판 또는 카톡 상담 시간 내(평일 11~17시/점심 12~13시 / 금요일 12~13시 30분) 상담원 연결 후 문의해 주시면 보유 중인 새 상품 비교 후 안내 도와드리겠습니다.
❓ 수제 가발 정수리와 앞머리 부분 숱이 너무 적어요.
수제 가발의 정수리 부분은 일반 가발에 비해 모발의 숱이 적게 제작됩니다. 그 이유는 가발 장인이 핸드메이드로 한 땀 한 땀 베이스에 원사를 심어 제작되는 공정 과정 특성상 정수리 부분에 모발을 많이 심게 되면 오히려 부하게 떠서 부자연스러우며, 일반 가발과는 다르게 정수리 부분 누디 스킨으로 제작되기에 착용 전 손에 올려놓고 보시면 비침이 있어 숱이 더 적어 보이지만 머리에 직접 착용 시 내 머리 색상과 어우러져 전혀 적어 보이지 않습니다. 앞머리 부분도 마찬가지로 일반 가발에 비해 숱이 적은 편이라 수령 후 손질 시 옆머리와 같이 넘기신다면 앞머리가 없어 보일 수 있으니 결대로 손질 부탁드립니다. 이는 새 상품도 동일한 부분으로 불량이 아닌 점 참고 부탁드립니다.
❓ 수제 가발 머릿결이 별로예요.
수제 가발은 가발 장인이 핸드메이드로 한 땀 한 땀 베이스에 원사를 심어 제작되는 공정 과정 특성상 기계로 한 번에 베이스에 원사를 심는 일반 가발과는 다르게 사람의 손이 많이 타게 됩니다. 따라서 일반 가발에 비해 원사가 거친 느낌이 들거나, 손상모처럼 꼬불거리는 부분이 있을 수 있습니다. 이는 제작 과정 특성상 나타날 수밖에 없는 부분으로 새 상품 모두 동일합니다.예민하신 분들께서는 이 점 참고하셔서 신중한 구매 부탁드리며, 원사 전체가 그런 것은 아니라 일반 가발에 비해 인조모 느낌이 더 적어 훨씬 자연스럽게 착용이 가능한 점 참고 부탁드립니다. 해당 부분으로는 불량 처리가 불가한 점 양해 부탁드립니다.다만, 처음 제품을 개봉 한 후 손빗질이 안될 정도로 엉킴이 있는 상태라면, 해당 부분 사진 촬영 후 문의 게시판 혹은 챗봇 상담 시간 내(평일 11~17시 / 점심 12~13시 / 금요일 12~13시 30분) 문의 남겨주시면 새 상품과 비교 후 보다 자세한 안내 도와드리겠습니다.
❓ 수제 가발 베이스 모양이 이상해요.
수제 가발의 베이스 부분은 통기성이 우수한 레이스 누디스킨으로 제작되고 있는데, 비침이 있는 소재 특성 상 자유로운 가르마 변경이 가능하게끔 내부 베이스 라인은 일자가 아닌 곡선의 비대칭 형태로 제작되고 있습니다. 착용 하실 때에는 양쪽 똑딱핀을 기준으로 반을 나누시는 것이 아니고 앞머리 부분의 누디스킨을 중앙에 맞춰주신 다음 착용 해주시면 됩니다. 이는 새 상품도 모두 동일한 부분으로 수제 라인의 특성이라 불량은 아닌 점 양해 부탁드리며, 착용 시에는 옆머리 부분의 똑딱핀을 양쪽으로 잡으신 다음 앞머리 기준으로 중심 맞춰주시며 착용 하시면 더 편하니 참고 부탁드립니다.
❓ 실밥이 빠져나와 있어요.
공장에서 대량으로 생산되는 상품 특성상 베이스 부분 마감 처리가 완벽하지 않을 수 있으며, 단순 실밥의 경우 쪽가위나 칼 등 이용하여 손 다치시지 않게 조심히 제거해 주시면 더 이상 올이 풀리거나 하지 않고 정상적으로 착용이 가능합니다. 이는 상품 착용하시는 데에는 문제가 없는 부분으로 불량 사유는 아닌 점 양해 부탁드립니다.
❓ 컬이 풀려있어요 or 빗질 및 착용 후 컬이 풀려요.
가발의 컬은 원사 내 가공 처리 시 열처리를 하여 잡아주는데, 이는 사람의 모발과 동일하게 시간이 지남에 따라 서서히 풀릴 수 있습니다. 배송 과정의 흔들림으로 인한 마찰과 빗질 및 착용 시의 마찰로 인해 열처리로 잡아 둔 컬이 풀릴 수 있으니 컬이 풀렸을 때에는 아래 영상 자료 참고 후 온도조절 가능한 고데기로 손 다치시지 않게 조심히 컬 잡아주시길 바랍니다. 인모와 인조모는 성질 자체가 달라 고데기 하는 방법이 다르니 꼭 영상 참고 부탁드리며, 해당 부분은 불량이 아닌 점 양해 부탁드립니다.
👉 가발 고데기 하는 법
❓ 모발이 엉켜있어요 or 착용 했는데 엉켜요.
상품 제작 후 포장 시 엉킴을 최소화하기 위해 임시 가발 망에 넣어 패킹되고 있으나 배송 중 흔들림 및 쏠림 또는 착용 시 마찰에 의해 원사 내 엉킴이 발생할 수 있습니다. 가발에 엉킴이 있을 때에는 우선 손으로 살살 엉킨 부분을 풀어주신 다음, 전용 에센스를 전체적으로 1-2회 도포 후 빗살이 굵은 빗으로 아래 - 중간 - 위 순으로 빗어주시길 바랍니다. 가발 착용 전/후로 빗질 해주시고, 보관 시에는 상품 수령 당시의 모습 그대로 임시 가발 망에 넣어 박스에 보관해 주시는 것이 엉킴을 최소화하고 가발을 오래 사용할 수 있으니 참고 부탁드립니다. 착용 후 엉킴도는 활동량 등에 따른 개인차 있기에 불량 처리는 어려운 점 양해 부탁드립니다.
👉 가발 빗질 방법
다만, 처음 제품을 개봉 한 후 손빗질이 안될 정도로 엉킴이 있는 상태라면, 해당 부분 사진 촬영 후 문의 게시판 혹은 챗봇 상담 시간 내(평일 11~17시 / 점심 12~13시 / 금요일 12~13시 30분) 문의 남겨주시면 새 상품과 비교 후 보다 자세한 안내 도와드리겠습니다.
❓ 제품 박스(패키지)가 훼손되어 있어요.
완제품으로 패킹되어 입고 및 배송되는 과정에서 간혹 패키지가 훼손되는 경우가 있습니다. (찢어지거나 찌그러짐) 패키지 박스 안에는 충격 보호 및 원사 엉킴을 최소화하기 위해 임시 가발 망에 상품을 넣어 보내드리고 있어 박스 및 임시 가발 망이 훼손되었어도 내품에 문제가 없다면 정상적으로 사용이 가능합니다. 만약 훼손 정도가 심하거나, 이동 중 택배사 과실로 인해 택배 박스(혹은 봉투)와 내용물 모두 훼손된 채 수령하셨다면 운송장 부착된 택배 박스 째 그대로 보관해 주시고 고객센터(1599-7247 평일 09:30~18시 / 점심 12~13시 / 금요일 12~13시 30분)로 연락 부탁드립니다.
❓ 통가발(혹은 탑커버) 정수리 부분 색이 이상해요.
원사 내 염색 처리 후 베이스에 심어 제작되는 가발 공정 과정 특성상 열처리 시 원사에 남아있던 염색약이 베이스에 이염되는 경우가 있습니다. 이는 동일 상품이라고 하더라도 제작 일시나 과정에 따라 차이 날 수 있으며, 새 상품도 어느 정도는 동일한 부분이라 해당 부분은 착용하시는 데 문제없는 부분으로 불량 사유가 아닙니다. 다만, 개인마다 느끼시는 정도 차이가 있기에 혹 수령하신 상품의 이염 정도가 심하다 생각되신다면 해당 부분 사진 촬영 후 문의 게시판 혹은 카톡 상담 시간 내(평일 11~17시 / 점심 12~13시 / 금요일 12~13시 30분) 상담원 연결 후 문의 남겨주시면 새 상품 비교 후 보다 자세한 안내 도와드리겠습니다.
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해외 배송은 해외 배송 대행업체를 이용해 처리되고 있어 주문건 확인 시 영업일 기준 1-2일 내 대행업체 통해 인계되며, 이후 해당 업체 측에서 EMS로 발송하기까지 약 영업일 기준 3-5일 정도 소요될 수 있습니다.
따라서 주문 상태가 [배송 준비]로 보여지더라도 실제 배송 작업은 이루어지고 있는 상태라 주문 당일 오후 3시 이전까지만 취소가 가능하며, 이후에는 취소 처리가 불가한 점 양해 부탁드립니다.
해외 배송 기간은 국가에 따라 결제 완료 후 평균 약 10-15일 정도가 소요되며, 관세/통관 절차에 문제가 생기는 경우 추가적으로 시일 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
국가 선택 시 하단에 기본 배송비(해외 배송 보험료 포함) 표기되니 확인 부탁드리며, 추후 우체국 통해 접수 시 EMS 프리미엄 접수건으로 확인될 경우 별도 연락 후 추가 배송비 입금 안내드릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
기본 배송비의 경우 무게 및 거리에 따라 가격이 상이한 점 참고 부탁드립니다.
관세법에 의거, 국가에 따라 150$ 이상 배송 건의 경우 통관 시 관세가 추가적으로 부담될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
(추가 관세 발생 여부의 경우 사전 확인 불가하며, 언더밸류 불가합니다.)
국가별로 150$ 미만 배송 건도 임의 검품 시 관부가세가 추가로 부과될 수 있으며, 이는 사전 확인이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
- 교환 및 환불 안내
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[교환/반품 접수 시 유의사항]
수령 후 7일 이내 사이트로 반품 접수해 주셔야 하며, 14일 이내 물류센터로 상품이 도착해야 합니다.
교환/반품은 1회에 한해 가능합니다. (ex, 색상 교환 후 추가 반품 접수 불가)
교환 / 반품 신청서를 동봉하여 주십시오.
받으신 원송장번호를 이용하여 CJ 대한통운 착불로 접수 부탁드립니다.
타택배 이용 시 착불이 아닌 선불로 발송 부탁드리며 박스에 주문번호 혹은 원송장 번호 기재 부탁드립니다.
타택배 착불 접수 시 3000원 초과하는 배송비는 고객님 부담이며, 편의점 택배도 타택배로 분류됩니다.
반품 주소지 : 인천 서구 북항로32번안길 105 성현물류
[교환/반품 접수 불가한 경우]
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고객님의 책임이 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (택 제거 및 손상 / 착용 흔적 / 컷팅 / 드라이 / 염색 / 엉킴 등)
포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우 (상품 확인을 위해 개봉한 경우 제외)
반품 시 수령하신 구성품 (사은품포함) 중 일부가 누락된 경우
[배송비]
단순변심 배송비
교환 : 왕복 배송비 6,000원
반품 : 편도 배송비 3,000원 (10만원 이상 구매건으로 무료배송을 받으신 경우 6,000원)
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교환 /반품 : 무료
배송비 동봉 시 택배사나 저희 측에서 책임져 드릴 수 없으니,
사이트 하단 계좌로 입금해 주시거나,
입금이 어려운 경우 신청서에 차감 후 환불 요청 기재 부탁드립니다.
■ 입금자명 : 주문자명+휴대폰 뒤 4자리 (수정하여 기재)
■ 입금은행 : 국민은행 | ■ 입금계좌 : 09340104188244 | ■ 예금주 : (주)피에이인터네셔널
■ 입금은행 : 우리은행 | ■ 입금계좌 : 1005401670348| ■ 예금주 : (주)피에이인터네셔널
■ 입금은행 : 농협중앙회 | ■ 입금계좌 : 3170002139671 | ■ 예금주 : (주)피에이인터네셔널
(단, 휴대폰 결제건의 경우 초기 결제금액 전액 취소로만 환불이 가능하니 꼭 입금 부탁드립니다.)
(단, 자사몰 구매 건이 아닌 타 사이트 구매건 (ex, 스마트스토어 / 지그재그 / 에이블리 등)의 경우 구매하신 사이트 내 교환/반품 신청 이용 후 접수 부탁드립니다.)
[환불 처리 기간]
환불은 결제하신 수단으로만 환불이 가능합니다.
계좌 환불이 필요한 경우
1. 휴대폰 결제 건 중 부분 취소, 전월 결제 건
2. 결제하신 카드 중 부분 취소 불가능한 카드
배송 후 교환 또는 반품 건의 환불이 필요한 경우,
제품이 입고 된 후 검수가 완료 되어야 환불 진행이 가능합니다.
마이페이지에서 주문 상태가환불 완료 상태일 경우
최종 환불까지 소요되는 일정은 고객님께서 결제하신 수단에 따라 조금씩 다릅니다.
- 카드 결제 : 3~10일 소요
- 계좌/실시간 계좌이체 : 1~2일 소요
- 적립금/예치금 : 즉시
- 휴대폰 결제 : 1-2일 소요
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