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FAQ

가발이 엉켰을 때에는 우선 손으로 엉킨 부분을 살살 풀어주신 다음, 전용 에센스를 전체적으로 1-2회 정도 뿌려주신 후 빗살이 굵은 전용 빗을 이용해 아래 - 중간 - 위 순으로 빗어주시길 바랍니다. 인모와 인조모는 성질 자체가 다르기에 일반 사람 머리카락 빗듯이 바로 위에서부터 빗으면 원사가 오히려 더 엉킬 수 있어 섹션을 나누어 아래 - 중간 - 위 순으로 빗어 엉킴을 풀어주신 다음 전체적으로 엉킴이 풀어졌다면 그때 위에서 아래로 전체적으로 빗어주시면 됩니다. 엉킴이 풀리지 않는다고 힘을 주어 빗게 되면 원사가 손상되고 더 엉켜 복구가 불가할 수 있으니 가발 빗질을 하실 때에는 인내심을 가지고 천천히 빗어주시길 바라며, 아래 영상 확인해 주시면 도움이 되실 듯하니 참고 부탁드립니다. 🌼 가발 빗질하는 방법 : https://www.pinkage.co.kr/shop/shopdetail.html?branduid=9515

❗ 모든 가발에 볼륨을 주기 위한 짧고 지글지글한 티징이 있습니다 가발의 볼륨이 죽지 않고 컬이 장시간 유지되도록 만들어주는 제작 기법입니다. 가발마다 베이스 크기가 다르기에 베이스 크기에 따라 티징량도 다릅니다 가발 착용 시 볼륨감을 형성하기 위해 자체 제작된 부분이니 불량으로 걱정하지 않으셔도 되세요.

재고 있는 옵션의 경우 당일 15시 30분 이전(무통장/네이버페이의 경우 15시 이전) 결제 시 당일출고 가능하며, 출고 후 배송은 택배사 물량에 따라 영업일 기준 1-3일(제주/산간/도서지역의 경우 추가 2-3일 소요) 소요 예정입니다. ❗ 출고 처리는 영업일 기준이며, 주말/공휴일 전날 15시 이후 주문건은 다음 영업일 이후 순차 출고 예정입니다. (ex, 금요일 15시 이후 주문 > 차주 월요일 순차 출고) 출고 확정 시 문자 및 알림톡으로 등기번호 발송 예정이며, 배송조회는 안내받으신 등기번호 이용하여 익일부터 확인 가능합니다. ❗ 회원 구매 건의 경우 로그인 내 마이페이지의 [주문 조회] 탭에서 해당 주문 건 상세 보기 시 배송 추적이 가능합니다. ❗ 전산 시스템 상 송장 등록 후 2-3 영업일 내 자동으로 배송완료로 변경 되기에 기수령 혹은 미수령 상태에서도 배송완료 문자 및 알림톡을 받아보실 수 있습니다.

저희는 대한통운 택배 를 이용하고 있으며, 계약택배 시스템 상 별도 택배사 변경 후 발송은 어려운 점 양해 부탁드립니다. ※ CJ 대한통운 : 1588-1255퀵 배송 또한 불가하오니 급히 수령하셔야 하는 경우 여유를 두고 주문해 주시거나, 가까운 오프라인 매장 방문 후 구매 부탁드립니다. 🌼 전 매장 정보 : http://www.pinkage.co.kr/shop/page.html?id=1

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상품을 수령하셨는데 받지 못한 상품이 있어 많이 놀라셨죠😢 간혹 주문량 폭주로 인한 물량 증가로 출고 과정에서 상품이 누락되거나, 택배 이동 중 택배사 과실로 배송 중 내품이 누락되는 경우가 있습니다. 우선 수령하신 상태 그대로 택배 박스(혹은 봉투) 보관 후 고객센터 1599-7247(평일 09:30~18시 / 점심 12~13시 / 금요일 12~13시 30분)로 연락 주시면 출고 및 포장 당시의 CCTV 영상 자료 확인 후 안내 도와드리고 있으니 번거로우시겠지만 택배 박스 버리지 마시고 고객센터로 문의 부탁드립니다. 혹 영상 자료 확인 시 정상 출고로 확인되었지만 수령 당시 박스(혹은 봉투)가 훼손되어 있었거나, 베이지 컬러의 종이 테이프가 아닌 우체국이라 적힌 테이프나 기타 다른 테이프로 테이핑이 된 채 수령하셨다면 택배사 사고 접수 후 후처리 가능하오니 이 경우 아래 양식대로 사진 촬영 후 문의 게시판으로 첨부 부탁드립니다.또는 아래 사진을 당사 챗봇 또는 문의 게시판에 첨부해서 남겨주시면, 누락/ 오배송 / 배송사고 작성 내용을 바탕으로 물류센터 및 배송사와 확인한 이후 안내 드릴 수 있습니다.❗ 물류 센터 및 택배사와의 빠른 확인을 위해 아래 사진이 필요합니다. 👉 분실/파손 증빙 가능 사진 3-4장운송장 사진 (운송장 내 정보 모두 보이게 크게 1장)택배 겉 사진 (겉 봉투 및 내품 훼손 여부 확인 가능하게 2장)내부 내용물 사진 (분실의 경우 수령한 전체 내품 사진 1장)❗ 다른 주문 번호의 택배를 받으셨다면 개봉하지 마시고 택배 사진을 꼭 찍어주세요.❗ 외부몰 주문인 경우, 구매하신 구매처 를 통해 문의 해주세요.

홈페이지 또는 핑크에이지 전용 앱에서 구매 원하시는 제품 클릭하여 옵션에서 색상 선택 후 결제 진행 가능합니다 :) 결제는 사이트에서 직접 결제하시면 됩니다. 해외배송도 사이트에서 직접 결제가 가능합니다 ^^ 인스타 DM등을 통한 계좌안내등, 수동으로 체크해야하는 결제는 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.

전산 내 입금 확인 시까진 약 30분-1시간 정도 소요 예정입니다. 주문 시 선택하신 은행과 무통장 입금자명에 기재하신 예금주 명, 결제금액 일치할 경우 시스템 상에서 자동으로 입금확인 완료되어 문자 및 알림톡 발송되며, 혹 입금 후 1시간 초과 시에도 입금확인 안내받지 못하셨다면 입금 날짜 / 입금 은행 / 실 예금주 명 / 금액 확인 후 고객센터로 문의 부탁드립니다. ⭐ 입금 확인이 되지 않는 경우 ⭐ ❓ 주문 시 작성하신 예금주 명과 실 예금주가 다른 경우 ❓ 주문 시 선택하신 은행과 실제 입금하신 은행이 다른 경우 ❓ 주문금액과 입금 금액이 다른 경우(1원이라도 다를 경우 자동 입금 처리 불가) ❓ 동일한 결제 금액의 주문서가 중복으로 존재하는 경우 ❓ 예금주가 부정확할 경우(전화번호나 입금 메모로 입금) 주문 후 10일 내 미입금 시 자동으로 주문 취소 예정이며, 이후 입금하실 경우 별도 확인 어려우니 꼭! 고객센터 1599-7247(평일 09:30~18시 / 점심 12~13시 / 금요일 12~13시 30분)로 연락 부탁드립니다.

간혹 ATM 기기로 입금하실 경우, 백원 단위 이하로는 입금 처리가 불가하기에 주문 금액보다 많거나 적게 입금하시는 경우가 있습니다. 이 경우 과입금 차액은 예치금으로 환불 처리 도와드리고 있으며, 예치금은 추후 결제 시 금액 제한이나 기간 제한 없이 언제든지 현금으로 사용 가능한 점 참고 부탁드립니다. ❗ 보유 예치금 환불 원하시는 경우 은행 / 계좌번호 / 예금주 기재하여 문의 게시판으로 요청해 주시면 환불 처리 가능합니다. 부족분은 추가 입금해 주셔야만 별도 입금 확인 처리 가능하며, 이 경우 자동으로 입금 처리는 불가하오니 추가 입금 후 문의 게시판 또는 고객센터 1599-7247(평일 09:30~18시 / 점심 12~13시 / 금요일 12~13시 30분)로 연락 주시면 확인 후 수동으로 입금 확인 처리 도와드리고 있으니 꼭! 문의 부탁드립니다.

무통장 입금 건의 경우 결제 완료 전 마이페이지 내 [주문 조회] 탭에서 해당 주문 건 상세 보기 시 하단의 [주문 취소] 버튼 이용하여 직접 주문 취소가 가능합니다. 나머지 카드 / 휴대폰 / 실시간 계좌이체 등의 경우 결제 대행사를 통해 전산이 넘어오기에 결제 완료 후에는 직접 취소가 어려우니 문의 게시판 이용 또는 상담 시간 내 고객센터(1599-7247 평일 09:30~18시 / 점심 12~13시 / 금요일 12~13시 30분)로 연락 주시면 확인 후 빠른 취소 처리 도와드리겠습니다. ❗ 카톡 상담의 경우 상담 시간(평일 11~17시 / 점심 12~13시 / 금요일 12~13시 30분) 외 문의 남겨주시면 확인이 불가하니 꼭! 상담 시간 내 문의 부탁드립니다. 상담 시간 외 문의 후 추가 문의 없어 배송 될 경우 수령 후 교환/반품 시 배송비가 발생되는 점 참고 부탁드립니다.

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