| [기타 서비스] 일본어로도 상담이 가능한가요? |
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Q일본어로도 상담이 가능한가요?
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A일본 고객님을 위한 일본어 상담 서비스를 운영하고 있습니다. 이메일 또는 채팅 채널을 통해 일본어로 문의 주시면 순차적으로 답변드리겠습니다. 보다 신속한 서비스를 위해 일본어 CS 채널 확대를 준비 중입니다.
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| [기타 서비스] 반품·교환 정책 전문을 어디서 볼 수 있나요? |
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Q반품·교환 정책 전문을 어디서 볼 수 있나요?
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A홈페이지 하단 > 이용약관 및 반품/교환 안내 페이지에서 전체 정책을 확인하실 수 있습니다. 궁금한 점이 있으시면 고객센터로 문의 주시면 구체적으로 안내드리겠습니다.
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| [기타 서비스] 핑크에이지 가발과 일반 가발의 차이는 무엇인가요? |
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Q핑크에이지 가발과 일반 가발의 차이는 무엇인가요?
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A핑크에이지는 자연스러운 가르마 표현, 두피 스킨 기술, 다양한 원사 라인업을 특징으로 합니다. 수제라인은 두피 한 올씩 심어 가발티가 없고, 항암·탈모 고객님들께 특히 인기가 높습니다. 6년 이상의 리뷰 데이터에서 자연스러움이 압도적 1위 만족 요인입니다.
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| [기타 서비스] 홈페이지/앱 오류가 발생해요. |
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Q홈페이지/앱 오류가 발생해요.
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A불편을 드려 죄송합니다. 오류 화면 캡처와 어떤 상황에서 발생했는지 고객센터로 알려주시면 빠르게 확인해 드리겠습니다. 브라우저 캐시 삭제 또는 앱 업데이트 후 재시도해 보시는 것도 도움이 될 수 있습니다.
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| [기타 서비스] 수거 기사님이 연락 없이 갔어요. |
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Q수거 기사님이 연락 없이 갔어요.
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A불편을 드려 죄송합니다. CJ대한통운 기사님은 방문 전 연락 후 방문하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 연락 없이 방문한 경우 고객센터로 알려주시면 택배사에 개선을 요청드리겠습니다. 수거 재예약도 진행해 드리겠습니다.
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| [기타 서비스] SNS에 후기를 올리면 혜택이 있나요? |
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QSNS에 후기를 올리면 혜택이 있나요?
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A인스타그램에 핑크에이지 제품 착용 후기를 올리시고 계정(@pinkage_official)을 태그해 주시면 리그램 또는 특별 혜택을 드리는 이벤트를 진행하기도 합니다. 현재 진행 중인 이벤트는 공지사항에서 확인해 주세요.
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| [기타 서비스] 선물 포장이 가능한가요? |
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Q선물 포장이 가능한가요?
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A현재 별도 선물 포장 서비스는 운영하지 않으나, 주문 메모에 선물 포장 요청이라고 기재해 주시면 가능한 범위 내에서 최선을 다해 준비해 드리겠습니다.
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| [기타 서비스] 상담 내용을 개인정보로 사용하나요? |
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Q상담 내용을 개인정보로 사용하나요?
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A채팅 상담 시 수집되는 개인정보는 고객 문의 처리 목적으로만 사용됩니다. 자세한 개인정보 처리 방침은 홈페이지 하단 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있습니다.
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| [기타 서비스] 인스타그램이나 SNS에서 본 상품은 어디서 구매하나요? |
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Q인스타그램이나 SNS에서 본 상품은 어디서 구매하나요?
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ASNS에서 소개된 상품은 공식 홈페이지(pinkage.co.kr)에서 구매 가능합니다. 상품명 또는 스타일명으로 검색하시거나 인스타그램 게시물에 링크가 연결된 경우 바로 구매 페이지로 이동하실 수 있습니다.
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| [기타 서비스] 도매 또는 대량 구매가 가능한가요? |
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Q도매 또는 대량 구매가 가능한가요?
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A도매 및 대량 구매 관련 문의는 고객센터로 연락 주시면 담당자가 안내드리겠습니다. 수량, 상품 종류, 납품 일정 등 구체적인 내용을 함께 알려주시면 더 빠른 안내가 가능합니다.
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| [기타 서비스] 체험단 또는 제품 협찬이 가능한가요? |
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Q체험단 또는 제품 협찬이 가능한가요?
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A협찬 및 체험단 관련 문의는 고객센터 이메일 또는 마케팅 채널로 연락 주시면 검토 후 답변드리겠습니다. SNS 팔로워 수, 콘텐츠 방향 등 기본 정보를 함께 보내주시면 빠른 검토가 가능합니다.
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| [기타 서비스] 가발을 가지고 매장에 방문하면 착용법을 알려주나요? |
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Q가발을 가지고 매장에 방문하면 착용법을 알려주나요?
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A네, 오프라인 매장 방문 시 착용법 안내 및 컷트 서비스를 제공하고 있습니다. 방문 전 매장 운영 시간을 확인하시고, 가능하면 사전 예약 후 방문해 주시면 더 편리하게 서비스를 받으실 수 있습니다.
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| [기타 서비스] 매장에서 구매한 제품을 온라인으로 환불할 수 있나요? |
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Q매장에서 구매한 제품을 온라인으로 환불할 수 있나요?
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A오프라인 매장에서 구매하신 제품은 해당 매장에서 환불·교환이 가능합니다. 온라인과 오프라인은 운영이 별도이므로 구매하신 매장으로 문의 주세요.
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| [기타 서비스] 오프라인 매장이 있나요? |
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Q오프라인 매장이 있나요?
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A네! 강남, 답십리에 오프라인 매장이 있습니다. 매장 위치와 운영 시간은 홈페이지 > 오프라인 매장 또는 고객센터를 통해 확인해 주세요. 방문 전 사전 예약을 권장드립니다.
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| [기타 서비스] 전화 연결이 안 돼요. |
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Q전화 연결이 안 돼요.
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A통화량이 많은 시간대에는 연결이 어려울 수 있습니다. 채팅 상담이 빠른 경우가 많으니 채널톡 채팅을 이용해 주세요. 꼭 전화 상담이 필요하신 경우 오전 10~11시 또는 오후 2~4시에 시도해 주시면 연결이 더 빠를 수 있습니다.
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| [기타 서비스] 고객센터 운영 시간이 어떻게 되나요? |
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Q고객센터 운영 시간이 어떻게 되나요?
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A고객센터 운영 시간은 평일 09:30~18:00이며, 점심시간(12:00~13:00)에는 전화 상담이 어렵습니다. 채팅 상담은 운영 시간 내 이용 가능하며, 운영 시간 외 문의는 이후 순차적으로 답변드립니다.
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| [회원·계정] 구매 이력을 통해 색상 정보를 알 수 있나요? |
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Q구매 이력을 통해 색상 정보를 알 수 있나요?
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A마이페이지 > 주문내역에서 이전 구매 상품과 선택하신 색상 옵션을 확인하실 수 있습니다. 오래된 구매 건이나 비회원 구매의 경우 고객센터로 이름과 연락처를 알려주시면 확인 가능합니다.
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| [회원·계정] 로그인 오류가 발생해요. |
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Q로그인 오류가 발생해요.
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A캐시 삭제 후 재시도 또는 비밀번호 재설정을 먼저 시도해 주세요. 이후에도 해결되지 않으면 가입 시 사용한 이메일과 증상을 고객센터로 알려주시면 서버 측에서 확인해 드리겠습니다.
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| [회원·계정] 마이페이지 이용이 어려워요. |
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Q마이페이지 이용이 어려워요.
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A마이페이지 이용 중 오류가 발생하면 브라우저 캐시를 지우거나 다른 브라우저로 시도해 보세요. 앱 이용 시 최신 버전으로 업데이트 후 재시도해 주세요. 동일한 문제가 지속되면 고객센터로 화면 캡처와 함께 문의 주세요.
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| [회원·계정] 오프라인 매장과 온라인 계정이 연동되나요? |
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Q오프라인 매장과 온라인 계정이 연동되나요?
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A현재 오프라인 매장과 온라인 계정은 별도로 운영되어 포인트·적립금 통합이 어렵습니다. 연동 기능은 고객님들의 요청에 따라 검토 중입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
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| [회원·계정] 배송지 관리는 어떻게 하나요? |
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Q배송지 관리는 어떻게 하나요?
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A마이페이지 > 배송지 관리에서 자주 사용하는 배송지를 등록·수정·삭제할 수 있습니다. 기본 배송지를 설정해두면 주문 시 자동으로 입력됩니다.
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| [회원·계정] 주문 내역을 확인하고 싶어요. |
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Q주문 내역을 확인하고 싶어요.
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A마이페이지 > 주문배송조회에서 전체 주문 내역을 확인하실 수 있습니다. 기간 필터를 이용하면 특정 기간의 주문만 조회할 수 있으며, 각 주문 클릭 시 상세 내역 확인이 가능합니다.
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| [회원·계정] 휴면 계정이 됐어요. 어떻게 해제하나요? |
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Q휴면 계정이 됐어요. 어떻게 해제하나요?
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A1년 이상 미이용 시 휴면 계정으로 전환됩니다. 로그인 시도 시 휴면 해제 절차를 안내받으실 수 있습니다. 이메일 인증 또는 본인 인증 후 즉시 활성화됩니다.
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| [회원·계정] 개인정보 삭제 요청은 어떻게 하나요? |
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Q개인정보 삭제 요청은 어떻게 하나요?
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A개인정보 삭제는 회원 탈퇴를 통해 처리됩니다. 탈퇴 후 관련 법령에 따라 일정 기간 보관 후 완전 삭제됩니다. 구체적인 삭제 요청은 개인정보처리방침 또는 고객센터로 문의 주세요.
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| [회원·계정] 중복 가입이 됐어요. |
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Q중복 가입이 됐어요.
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A중복 계정이 의심되는 경우 고객센터로 이메일 또는 연락처를 알려주시면 계정 확인 후 통합 또는 삭제 처리를 도와드리겠습니다.
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| [회원·계정] 카카오로 가입했는데 이메일 로그인은 안 되나요? |
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Q카카오로 가입했는데 이메일 로그인은 안 되나요?
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A카카오 소셜 로그인으로 가입하신 경우 카카오 계정으로만 로그인이 가능합니다. 이메일 로그인을 원하시면 별도 이메일 계정으로 재가입하시거나, 카카오 로그인 후 이메일을 연동하는 방법을 이용해 주세요.
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| [회원·계정] 비회원으로 구매했는데 주문 확인은 어떻게 하나요? |
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Q비회원으로 구매했는데 주문 확인은 어떻게 하나요?
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A홈페이지 > 주문조회에서 주문번호와 구매 시 입력한 이름·연락처로 조회하실 수 있습니다. 반품·교환 등 서비스 이용을 원하시면 회원가입 후 주문 연동이 필요할 수 있으니 고객센터로 문의 주세요.
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| [회원·계정] 연락처(이메일·휴대폰)를 변경하고 싶어요. |
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Q연락처(이메일·휴대폰)를 변경하고 싶어요.
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A마이페이지 > 회원정보 수정에서 연락처 변경이 가능합니다. 본인 인증 후 변경하실 수 있으며, 인증 과정에서 어려움이 있으시면 고객센터로 문의 주세요.
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| [회원·계정] 이름을 변경하고 싶어요. |
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Q이름을 변경하고 싶어요.
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A마이페이지 > 회원정보 수정에서 이름 변경이 가능합니다. 시스템 제한으로 직접 변경이 어려운 경우 변경을 원하시는 이름을 고객센터로 알려주시면 처리해 드리겠습니다.
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| [회원·계정] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요? |
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Q회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
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A마이페이지 > 회원정보 수정 > 하단 회원 탈퇴 메뉴에서 진행하실 수 있습니다. 탈퇴 시 보유 적립금, 쿠폰은 모두 소멸되므로 신중히 결정해 주세요. 탈퇴가 어려우신 경우 고객센터로 문의 주시면 도와드리겠습니다.
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