| [상품·색상] 고데기 사용이 가능한가요? |
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Q고데기 사용이 가능한가요?
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A상품 원사에 따라 고데기 사용온도가 달라집니다. 미스티사 120도, 슈프림사 140도, 모스트사 160도, 인모 200도 까지 사용 가능하나 안전을 위해서 낮은 저온으로 진행하시는 것을 추천드립니다.
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| [상품·색상] 모스트사와 슈프림사의 차이는 무엇인가요? |
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Q모스트사와 슈프림사의 차이는 무엇인가요?
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A· 모스트사: 부드럽고 자연스러운 광택. 엉킴이 적고 가벼운 편. 자연스러운 스타일에 적합. · 슈프림사: 탱글탱글한 컬 유지력이 좋음. 볼륨감이 풍성하고 다양한 스타일 연출에 적합. 취향과 착용 목적에 따라 선택해 주세요.
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| [상품·색상] 인모 가발과 인조모 가발의 차이는 무엇인가요? |
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Q인모 가발과 인조모 가발의 차이는 무엇인가요?
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A· 인모: 실제 사람 머리카락으로 만들어 자연스러움이 최고. 염색·펌 가능하지만 관리가 어렵고 가격이 높습니다. · 인조모: 특수 합성 섬유로 제작. 가볍고 유지 관리가 쉬우며 가격이 합리적. 단, 고온 사용 불가.
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| [상품·색상] 논클립 통가발은 클립이 없나요? |
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Q논클립 통가발은 클립이 없나요?
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A네, 논클립 통가발은 고정 클립 없이 머리 자체의 탄성으로 착용하는 제품입니다. 탈모·항암 치료 중이신 분들께서 주로 사용하시며, 두피 자극이 적어 장시간 착용에 적합합니다.
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| [상품·색상] 탑커버는 어떤 분께 적합한가요? |
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Q탑커버는 어떤 분께 적합한가요?
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A탑커버는 정수리·앞머리 부분이 얇아지셨거나, 가르마 부분이 신경 쓰이시는 분께 적합합니다. 가볍게 얹어 고정하는 방식으로 자연스러운 볼륨을 더할 수 있습니다. 탈모 초기 단계나 부분 커버용으로 많이 사용됩니다.
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| [상품·색상] 라이트반가발과 일반 반가발의 차이는 무엇인가요? |
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Q라이트반가발과 일반 반가발의 차이는 무엇인가요?
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A라이트반가발은 일반 반가발보다 모발량이 적어 가볍고 자연스러운 볼륨을 연출합니다. 머리숱이 많으신 분이나 가볍게 볼륨만 더하고 싶으신 분께 적합합니다. 일반 반가발은 풍성한 볼륨과 길이 연장이 필요하신 분께 추천드립니다.
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| [상품·색상] 반가발과 통가발의 차이점은 무엇인가요? |
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Q반가발과 통가발의 차이점은 무엇인가요?
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A· 반가발: 앞 머리카락을 꺼내 자연스럽게 연결하는 방식. 자연스러운 연출이 가능하며 처음 도전하기 좋습니다. · 통가발: 전체 머리를 덮는 풀 가발. 모발이 없거나 적은 분, 항암·탈모 고객님께 적합합니다. 두상 크기, 사용 목적에 따라 선택해 주세요.
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| [상품·색상] 가발에 염색이 가능한가요? |
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Q가발에 염색이 가능한가요?
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A저희 제품은 인조모(모스트사, 슈프림사 등)로 제작되어 있어 염색이 불가합니다. 고온 고데기도 사용이 불가하니 주의해 주세요. 단, 인모 100% 제품의 경우 전문가 도움 하에 염색이 가능할 수 있으나 권장하지 않습니다.
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| [상품·색상] BC4 다크브라운과 BC6 초코브라운의 차이는 무엇인가요? |
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QBC4 다크브라운과 BC6 초코브라운의 차이는 무엇인가요?
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ABC4 다크브라운은 진한 갈색 계열, CB1 초코브라운은 더 진하고 약간 붉은 기가 도는 초콜릿 색입니다. 어두운 자연 갈색이면 BC4, 더 어두운 초코색이면 CB1을 선택하시는 것을 권장드립니다. 컬러 차트 페이지에서 비교해 보세요.
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| [상품·색상] 제 머리 색상에 맞는 가발 색상은 어떻게 선택하나요? |
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Q제 머리 색상에 맞는 가발 색상은 어떻게 선택하나요?
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A상세 페이지의 컬러 차트를 참고해 주세요. 일반적으로 자신의 머리색과 동일하거나 1~2단계 어두운 색상을 선택하시면 자연스럽게 어울립니다. 사진을 고객센터로 보내주시면 참고 색상을 추천해 드릴 수 있습니다.
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| [배송·출고] 기사님이 연락 없이 택배를 두고 갔어요. |
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Q기사님이 연락 없이 택배를 두고 갔어요.
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A배송 중 불편을 드려 죄송합니다. CJ대한통운 고객센터(1588-1255)에 해당 기사 담당 구역 안내 및 재발 방지를 직접 요청하시면 신속히 처리됩니다. 고객센터에서도 택배사에 안내 요청드리겠습니다.
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| [배송·출고] 배송 요청사항을 어떻게 남기나요? |
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Q배송 요청사항을 어떻게 남기나요?
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A주문 시 배송 메모란에 요청사항(경비실 맡기기, 문 앞 배치 등)을 입력해 주세요. 이미 주문 완료 후에는 고객센터로 주문번호와 함께 요청사항을 알려주시면 택배사에 전달해 드리겠습니다.
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| [배송·출고] 당일 오후 3시 이후에 주문했는데 언제 받나요? |
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Q당일 오후 3시 이후에 주문했는데 언제 받나요?
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A오후 3시 이후 주문은 다음 영업일에 출고됩니다. 예를 들어 금요일 3시 이후 주문 시 월요일 출고, 화요일 수령이 예상됩니다. 주말·공휴일은 영업일에서 제외됩니다.
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| [배송·출고] 배송 전에 상품을 추가할 수 있나요? |
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Q배송 전에 상품을 추가할 수 있나요?
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A출고 전이라면 주문을 취소하고 원하는 상품을 모두 포함하여 다시 주문해 주시는 것이 가장 편리합니다. 이미 결제 완료된 주문에 상품 추가는 불가하며, 추가 상품은 별도 주문하시면 됩니다.
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| [배송·출고] 운송장 번호는 어디서 확인하나요? |
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Q운송장 번호는 어디서 확인하나요?
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A마이페이지 > 주문배송조회 > 해당 주문 상세보기에서 운송장 번호를 확인하실 수 있습니다. 출고 시 등록된 휴대폰으로도 문자 발송됩니다.
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| [배송·출고] 품절로 환불 연락이 왔는데 배송은 어떻게 되나요? |
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Q품절로 환불 연락이 왔는데 배송은 어떻게 되나요?
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A품절 상품이 포함된 경우 해당 상품만 자동 취소 후 환불 처리됩니다. 나머지 상품은 정상 배송됩니다. 전체 주문을 취소하거나 다른 상품으로 변경을 원하시는 경우 고객센터로 연락 주세요.
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| [배송·출고] 픽업(직접 수령)이 가능한가요? |
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Q픽업(직접 수령)이 가능한가요?
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A현재 매장 직접 수령(픽업) 서비스는 운영하지 않습니다. 온라인 주문 후 배송으로만 수령 가능하며, 오프라인 매장 방문은 별도 매장 운영 시간을 확인해 주세요.
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| [배송·출고] 명절 연휴에도 배송이 되나요? |
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Q명절 연휴에도 배송이 되나요?
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A명절 연휴 기간에는 택배사 운영 일정에 따라 출고 및 배송이 지연될 수 있습니다. 연휴 전 사전 공지를 통해 안내드리며, 긴급한 경우 주문 전 고객센터로 문의 주세요.
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| [배송·출고] 배송 중 상품이 분실된 것 같아요. |
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Q배송 중 상품이 분실된 것 같아요.
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A불편을 드려 정말 죄송합니다. 운송장 번호로 택배사 조회 시 이동 이력이 없거나 분실이 의심되는 경우, 고객센터로 주문번호와 운송장 번호를 알려주시면 택배사에 즉시 조사를 요청드리겠습니다.
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| [배송·출고] 해외 배송이 가능한가요? |
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Q해외 배송이 가능한가요?
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A현재 해외배송도 운영중에 있습니다. 저희 공식 영문몰에서 구매 해주셔도 되시며, 자사몰에서 구매해주셔도 됩니다.
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| [배송·출고] 도서산간 지역인데 배송 가능한가요? |
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Q도서산간 지역인데 배송 가능한가요?
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A네, 도서산간 지역도 배송 가능합니다. 배송비는 따로 추가되지는 않으나 배송기간이 2~4일 더 소요될 수 있습니다.
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| [배송·출고] 주소를 잘못 입력했어요. |
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Q주소를 잘못 입력했어요.
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A아직 출고 전이라면 고객센터로 빠르게 연락 주시면 주소 변경이 가능합니다. 이미 출고된 경우에는 CJ대한통운 고객센터(1588-1255)에 직접 연락하여 배송지 변경을 요청하시거나, 반품 후 재주문해 주셔야 합니다.
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| [배송·출고] 여러 상품을 주문했는데 나눠서 오나요? |
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Q여러 상품을 주문했는데 나눠서 오나요?
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A재고 상황에 따라 합배송 또는 분리 배송될 수 있습니다. 분리 배송 시 각각 운송장이 발급되며, 마이페이지에서 개별 확인이 가능합니다. 합배송을 원하시면 주문 후 고객센터로 요청해 주세요.
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| [배송·출고] 박스가 파손된 상태로 왔어요. |
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Q박스가 파손된 상태로 왔어요.
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A배송 중 파손이 발생하여 정말 죄송합니다. 박스 및 제품 상태를 사진으로 찍어 고객센터로 보내주세요. 제품 자체에 이상이 있는 경우 즉시 교환 처리해 드리겠으며, 택배사에도 주의 배송 요청드리겠습니다.
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| [배송·출고] 배송이 너무 늦어요. 어떻게 되고 있나요? |
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Q배송이 너무 늦어요. 어떻게 되고 있나요?
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A불편을 드려 죄송합니다. 택배사 시스템 조회 후 현황을 안내드리겠습니다. 주문번호를 알려주시면 현재 배송 상태를 확인하고, 지연이 발생한 경우 택배사에 빠른 배송 요청드리겠습니다.
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| [배송·출고] 배송비는 얼마인가요? |
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Q배송비는 얼마인가요?
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A일반 배송비는 3,000원이며, 10만원 이상 구매 시 무료 배송됩니다. 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 무료배송 쿠폰 보유 시 금액과 무관하게 무료 배송됩니다.
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| [배송·출고] 오늘 주문하면 오늘 받을 수 있나요? |
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Q오늘 주문하면 오늘 받을 수 있나요?
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A평일 오후 3시 이전 주문·결제 완료 시 당일 출고되며, 다음 날 수령이 가능합니다. 당일 배송은 운영하지 않습니다. 특별히 빠른 수령이 필요하신 경우 주문 후 고객센터로 문의 주세요.
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| [배송·출고] 배송완료로 뜨는데 제품을 받지 못했어요. |
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Q배송완료로 뜨는데 제품을 받지 못했어요.
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A불편을 드려 죄송합니다. 다음 순서로 확인 부탁드립니다. ① 경비실/택배함 확인 ② CJ대한통운 고객센터(1588-1255)에 문의하여 실제 배달 여부 확인 ③ 위 두 곳에서 확인이 안 되면 고객센터로 주문번호와 함께 문의 주세요.
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| [배송·출고] 배송조회는 어디서 할 수 있나요? |
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Q배송조회는 어디서 할 수 있나요?
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A마이페이지 > 주문배송조회에서 운송장 번호 확인 후 CJ대한통운 홈페이지(www.cjlogistics.com) 또는 앱에서 배송 조회가 가능합니다. 문자로도 운송장 번호가 발송됩니다.
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| [배송·출고] 주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요? |
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Q주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요?
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A평일 오후 3시 이전 주문·결제 완료 시 당일 출고됩니다. 이후 CJ대한통운 기준 다음 날 수령이 가능합니다. · 도서산간 지역은 추가 1~2일 소요 · 재고 부족 시 별도 안내드립니다.
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