| [회원·계정] 아이디·비밀번호를 잊었어요. |
-
Q아이디·비밀번호를 잊었어요.
-
A홈페이지 로그인 화면에서 아이디 찾기 또는 비밀번호 찾기를 이용해 주세요. 가입 시 등록한 이메일 또는 휴대폰 번호로 인증하실 수 있습니다. 카카오/네이버 소셜 로그인으로 가입하신 경우 해당 계정으로 로그인해 주세요. 이후에도 아이디 또는 비밀번호 찾기 어려우시다면 고객센터로 문의 부탁드리겠습니다.
|
| [재입고·품절] 주문 후 품절 연락이 오기까지 얼마나 걸리나요? |
-
Q주문 후 품절 연락이 오기까지 얼마나 걸리나요?
-
A주문 후 재고 확인 시 품절로 파악되는 즉시 연락드리고 있으나, 경우에 따라 당일 또는 익영업일에 안내드릴 수 있습니다. 빠른 확인을 위해 시스템 개선 중입니다.
|
| [재입고·품절] 신제품 출시 소식은 어디서 확인하나요? |
-
Q신제품 출시 소식은 어디서 확인하나요?
-
A신제품 출시 소식은 카카오 채널, 인스타그램(@pinkage_official), 공식 홈페이지 공지사항에서 가장 먼저 확인하실 수 있습니다. 카카오 채널 알림을 설정해 두시면 출시 즉시 알림을 받으실 수 있습니다.
|
| [재입고·품절] 품절인데 다른 색상은 있나요? |
-
Q품절인데 다른 색상은 있나요?
-
A동일 상품의 다른 색상 재고 여부는 상품 페이지에서 색상 옵션을 선택하여 확인하실 수 있습니다. 원하시는 색상이 모두 품절인 경우 재입고 알림을 색상별로 따로 신청해 두시면 됩니다.
|
| [재입고·품절] 예약 구매가 가능한가요? |
-
Q예약 구매가 가능한가요?
-
A일부 신제품 또는 한정 수량 상품의 경우 예약 구매를 진행하기도 합니다. 예약 구매 일정은 공지사항 및 카카오 채널을 통해 안내드립니다.
|
| [재입고·품절] 세트 상품은 개별 구매가 가능한가요? |
-
Q세트 상품은 개별 구매가 가능한가요?
-
A세트 구성 상품 중 일부는 개별 구매가 가능합니다. 상품 페이지에서 단품 판매 여부를 확인하시거나, 고객센터로 문의 주시면 안내드리겠습니다.
|
| [재입고·품절] 인기 상품은 언제 구매하면 살 수 있나요? |
-
Q인기 상품은 언제 구매하면 살 수 있나요?
-
A인기 상품은 입고 즉시 품절되는 경우가 많습니다. 재입고 알림을 미리 신청해 두시고, 알림 수신 즉시 구매하시는 것을 권장드립니다. 또한 카카오 채널을 팔로우하시면 입고 소식을 빠르게 받아보실 수 있습니다.
|
| [재입고·품절] 주문 시 재고가 있었는데 출고 전에 품절이 됐어요. |
-
Q주문 시 재고가 있었는데 출고 전에 품절이 됐어요.
-
A주문 후 출고 전 재고 부족이 발생하여 정말 죄송합니다. 주문 시 즉각 재고 연동이 되지 않아 상품 출고 전 재고 연동을 진행하는데 이 때 품절처리 된 것으로 확인됩니다. 같은 상품 다른 색상으로 교환, 또는 환불 처리해 드리겠습니다. 원하시는 방법을 알려주시면 빠르게 처리하겠습니다.
|
| [재입고·품절] 단종된 상품인가요? |
-
Q단종된 상품인가요?
-
A상품 단종 여부는 상품 페이지 상태에서 확인하실 수 있습니다. 품절 표시는 일시적인 재고 부족, 판매 종료는 단종을 의미합니다. 단종이 아닌 품절이라면 재입고 알림을 신청해 두시면 됩니다.
|
| [재입고·품절] 재입고 예정일을 알 수 있나요? |
-
Q재입고 예정일을 알 수 있나요?
-
A재입고 예정일은 생산 일정에 따라 달라져 정확히 안내드리기 어렵습니다. 가능한 경우 상품 페이지 또는 공지사항에 예정일을 공지하고 있으니 자주 확인해 주세요.
|
| [재입고·품절] 오래 기다려도 재입고가 안 돼요. |
-
Q오래 기다려도 재입고가 안 돼요.
-
A특정 상품의 경우 원사 수급, 생산 일정에 따라 재입고가 지연될 수 있습니다. 오래 기다리신 경우 유사 스타일의 대체 상품을 추천해 드릴 수 있으니 고객센터로 문의 주세요. 소중한 기다림에 정말 감사드립니다.
|
| [재입고·품절] 주문한 상품이 품절이라는 연락이 왔어요. |
-
Q주문한 상품이 품절이라는 연락이 왔어요.
-
A불편을 드려 정말 죄송합니다. 동일 상품의 다른 색상으로 교환가능하시며, 전액 환불 처리도 가능하십니다. 원하시는 처리 방법을 고객센터로 알려주시면 신속히 처리하겠습니다.
|
| [재입고·품절] 재입고 알림을 신청했는데 알림이 안 왔어요. |
-
Q재입고 알림을 신청했는데 알림이 안 왔어요.
-
A재입고 알림은 시스템 상 신청 후 입고 즉시 발송됩니다. 간혹 알림이 누락되는 경우가 있으니 정기적으로 상품 페이지도 확인해 주세요. 알림 누락이 반복되는 경우 고객센터로 문의 주시면 확인해 드리겠습니다.
|
| [재입고·품절] 품절로 환불 연락을 받았어요. 언제 재입고되나요? |
-
Q품절로 환불 연락을 받았어요. 언제 재입고되나요?
-
A품절 해당 상품의 재입고 일정이 확정되지 않은 경우 환불 처리 후 안내드립니다. 해당 상품 페이지에서 재입고 알림을 신청해 두시면 입고 즉시 알려드리겠습니다. 유사 상품 추천이 필요하시면 고객센터로 문의 주세요.
|
| [재입고·품절] 재입고 알림 신청은 어떻게 하나요? |
-
Q재입고 알림 신청은 어떻게 하나요?
-
A품절 상품 페이지에서 재입고 알림 신청 버튼을 클릭하시면 됩니다. 로그인 상태에서만 신청 가능하며, 입고 시 등록된 이메일 또는 카카오 채널로 알림이 발송됩니다.
|
| [재입고·품절] 품절 상품은 언제 재입고되나요? |
-
Q품절 상품은 언제 재입고되나요?
-
A재입고 일정은 제품에 따라 다르며, 정확한 날짜를 미리 안내하기 어렵습니다. 상품 페이지에서 재입고 알림 신청을 해두시면 입고 즉시 알림을 받으실 수 있습니다. 인기 상품의 경우 카카오 채널을 통해서도 입고 소식을 전달해 드립니다.
|
| [쿠폰·혜택] 쿠폰 유효기간 확인 방법을 알려주세요. |
-
Q쿠폰 유효기간 확인 방법을 알려주세요.
-
A마이페이지 > 쿠폰함에서 보유 쿠폰 목록과 각 쿠폰의 만료일을 확인하실 수 있습니다. 만료 임박 쿠폰은 상단에 표시됩니다. 카카오 채널 알림이나 문자로도 만료 안내를 발송하고 있습니다.
|
| [쿠폰·혜택] 오프라인 매장 포인트를 온라인에서 사용할 수 있나요? |
-
Q오프라인 매장 포인트를 온라인에서 사용할 수 있나요?
-
A현재 오프라인 매장 포인트와 온라인 쇼핑몰 적립금은 별도로 운영되고 있어 통합 사용이 어렵습니다. 이 부분은 고객님의 소중한 의견으로 연동 기능을 검토 중입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
|
| [쿠폰·혜택] 환우(항암·탈모) 할인 혜택이 있나요? |
-
Q환우(항암·탈모) 할인 혜택이 있나요?
-
A항암 치료 또는 탈모로 가발이 필요하신 분들을 위해 특별 혜택을 제공하고 있습니다. 구체적인 혜택 내용은 시기에 따라 달라질 수 있으니 고객센터로 문의 주시면 최신 혜택 정보를 안내드리겠습니다.
|
| [쿠폰·혜택] 적립금 사용 방법을 알려주세요. |
-
Q적립금 사용 방법을 알려주세요.
-
A주문서 작성 시 적립금 사용 항목에서 사용 금액을 입력하시면 됩니다. 최소 사용 금액 조건이 있을 수 있으며, 최대 결제 금액의 일정 비율까지만 사용 가능합니다. 마이페이지 > 적립금에서 보유 금액을 확인하세요.
|
| [쿠폰·혜택] 무료반품 쿠폰은 언제 사용하나요? |
-
Q무료반품 쿠폰은 언제 사용하나요?
-
A반품 신청 시 쿠폰 목록에서 무료반품 쿠폰을 선택하시면 반품 배송비 3,000원이 면제됩니다. 1회 사용 후 소멸되므로 아끼실 필요 없이 반품 시 바로 사용해 주세요.
|
| [쿠폰·혜택] 생일 쿠폰을 못 받았어요. |
-
Q생일 쿠폰을 못 받았어요.
-
A생일 쿠폰은 마이페이지에 생일이 등록된 회원에게 당월 자동 발급됩니다. 생일이 등록되지 않으셨거나 잘못 기재된 경우 발급이 안 될 수 있습니다. 생일을 수정하신 후에도 쿠폰이 발급되지 않으면 고객센터로 문의 주세요.
|
| [쿠폰·혜택] 리뷰 적립금은 얼마나 받을 수 있나요? |
-
Q리뷰 적립금은 얼마나 받을 수 있나요?
-
A· 텍스트 리뷰: 500원 · 포토 리뷰: 1,000~2,000원 · 베스트 리뷰 선정 시 추가 적립금 지급 리뷰 적립금은 작성 후 마이페이지 > 적립금 내역에서 확인하실 수 있습니다. 이벤트 기간 중 추가 혜택이 제공되기도 합니다.
|
| [쿠폰·혜택] 여러 쿠폰을 중복으로 사용할 수 있나요? |
-
Q여러 쿠폰을 중복으로 사용할 수 있나요?
-
A쿠폰 중복 사용은 쿠폰 종류에 따라 다릅니다. 일반 할인 쿠폰과 무료배송 쿠폰은 중복 적용이 가능한 경우도 있으나, 동일 종류 쿠폰은 1개만 적용됩니다. 주문서에서 적용 가능 여부를 확인해 주세요.
|
| [쿠폰·혜택] 카카오 플러스친구 혜택이 있나요? |
-
Q카카오 플러스친구 혜택이 있나요?
-
A카카오 채널(핑크에이지)을 추가하시면 신규 쿠폰팩, 재입고 알림, 신제품 소식을 가장 먼저 받아보실 수 있습니다. 플러스친구 추가 후 첫 채팅으로 쿠폰을 발급받으실 수도 있습니다.
|
| [쿠폰·혜택] 회원 등급 혜택은 어떻게 되나요? |
-
Q회원 등급 혜택은 어떻게 되나요?
-
A핑크에이지 회원 등급은 Baby Pink → PINK → SILVER → GOLD → EMERALD → DIAMOND 순으로 구성됩니다. 등급에 따라 추가 할인, 우선 배송, 전용 쿠폰 등 다양한 혜택이 제공됩니다. 자세한 등급별 혜택은 마이페이지 > 회원등급에서 확인해 주세요.
|
| [쿠폰·혜택] 쿠폰이 만료됐는데 재발급이 가능한가요? |
-
Q쿠폰이 만료됐는데 재발급이 가능한가요?
-
A일반적으로 만료된 쿠폰 재발급은 어렵습니다. 시스템 오류나 명백한 이유가 있는 경우에는 고객센터로 문의 주시면 검토해 드리겠습니다. 앞으로 쿠폰 만료일 D-day 알림을 개선하여 사전 안내드릴 예정입니다.
|
| [쿠폰·혜택] 적립금은 얼마나 적립되나요? |
-
Q적립금은 얼마나 적립되나요?
-
A구매 금액의 일정 비율(보통 1~3%)이 적립됩니다. 리뷰 작성 시 추가 적립금을 받으실 수 있으며, 포토 리뷰는 텍스트 리뷰보다 더 많은 적립금이 지급됩니다. 정확한 적립률은 이벤트 및 회원 등급에 따라 달라질 수 있습니다.
|
| [쿠폰·혜택] 첫 구매 혜택은 무엇인가요? |
-
Q첫 구매 혜택은 무엇인가요?
-
A신규 회원가입 시 웰컴 쿠폰이 자동 발급됩니다. 또한 첫 구매 고객에게는 무료반품 쿠폰이 제공됩니다. 자세한 혜택 내용은 마이페이지 > 쿠폰함 또는 공지사항에서 확인해 주세요. 이벤트 기간에 따라 혜택이 달라질 수 있습니다.
|
| [쿠폰·혜택] 팝업에서 무료배송 쿠폰을 받았는데 적용이 안 돼요. |
-
Q팝업에서 무료배송 쿠폰을 받았는데 적용이 안 돼요.
-
A무료배송 쿠폰에는 최소 구매금액 또는 적용 제외 상품 등의 조건이 있을 수 있습니다. 장바구니에서 쿠폰을 적용하기 전에 쿠폰 상세 조건을 확인해 주세요. 조건을 충족하지 않는 경우 자동으로 적용이 제한됩니다.
|
()
