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핑크에이지 자주 묻는 질문

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질문/답변
번호	분류	제목
198	기타 서비스	일본어로도 상담이 가능한가요?
일본어로도 상담이 가능한가요? 일본 고객님을 위한 일본어 상담 서비스를 운영하고 있습니다. 이메일 또는 채팅 채널을 통해 일본어로 문의 주시면 순차적으로 답변드리겠습니다. 보다 신속한 서비스를 위해 일본어 CS 채널 확대를 준비 중입니다.
197	기타 서비스	반품·교환 정책 전문을 어디서 볼 수 있나요?
반품·교환 정책 전문을 어디서 볼 수 있나요? 홈페이지 하단 > 이용약관 및 반품/교환 안내 페이지에서 전체 정책을 확인하실 수 있습니다. 궁금한 점이 있으시면 고객센터로 문의 주시면 구체적으로 안내드리겠습니다.
196	기타 서비스	핑크에이지 가발과 일반 가발의 차이는 무엇인가요?
핑크에이지 가발과 일반 가발의 차이는 무엇인가요? 핑크에이지는 자연스러운 가르마 표현, 두피 스킨 기술, 다양한 원사 라인업을 특징으로 합니다. 수제라인은 두피 한 올씩 심어 가발티가 없고, 항암·탈모 고객님들께 특히 인기가 높습니다. 6년 이상의 리뷰 데이터에서 자연스러움이 압도적 1위 만족 요인입니다.
195	기타 서비스	홈페이지/앱 오류가 발생해요.
홈페이지/앱 오류가 발생해요. 불편을 드려 죄송합니다. 오류 화면 캡처와 어떤 상황에서 발생했는지 고객센터로 알려주시면 빠르게 확인해 드리겠습니다. 브라우저 캐시 삭제 또는 앱 업데이트 후 재시도해 보시는 것도 도움이 될 수 있습니다.
194	기타 서비스	수거 기사님이 연락 없이 갔어요.
수거 기사님이 연락 없이 갔어요. 불편을 드려 죄송합니다. CJ대한통운 기사님은 방문 전 연락 후 방문하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 연락 없이 방문한 경우 고객센터로 알려주시면 택배사에 개선을 요청드리겠습니다. 수거 재예약도 진행해 드리겠습니다.
193	기타 서비스	SNS에 후기를 올리면 혜택이 있나요?
SNS에 후기를 올리면 혜택이 있나요? 인스타그램에 핑크에이지 제품 착용 후기를 올리시고 계정(@pinkage_official)을 태그해 주시면 리그램 또는 특별 혜택을 드리는 이벤트를 진행하기도 합니다. 현재 진행 중인 이벤트는 공지사항에서 확인해 주세요.
192	기타 서비스	선물 포장이 가능한가요?
선물 포장이 가능한가요? 현재 별도 선물 포장 서비스는 운영하지 않으나, 주문 메모에 선물 포장 요청이라고 기재해 주시면 가능한 범위 내에서 최선을 다해 준비해 드리겠습니다.
191	기타 서비스	상담 내용을 개인정보로 사용하나요?
상담 내용을 개인정보로 사용하나요? 채팅 상담 시 수집되는 개인정보는 고객 문의 처리 목적으로만 사용됩니다. 자세한 개인정보 처리 방침은 홈페이지 하단 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있습니다.
190	기타 서비스	인스타그램이나 SNS에서 본 상품은 어디서 구매하나요?
인스타그램이나 SNS에서 본 상품은 어디서 구매하나요? SNS에서 소개된 상품은 공식 홈페이지(pinkage.co.kr)에서 구매 가능합니다. 상품명 또는 스타일명으로 검색하시거나 인스타그램 게시물에 링크가 연결된 경우 바로 구매 페이지로 이동하실 수 있습니다.
189	기타 서비스	도매 또는 대량 구매가 가능한가요?
도매 또는 대량 구매가 가능한가요? 도매 및 대량 구매 관련 문의는 고객센터로 연락 주시면 담당자가 안내드리겠습니다. 수량, 상품 종류, 납품 일정 등 구체적인 내용을 함께 알려주시면 더 빠른 안내가 가능합니다.
188	기타 서비스	체험단 또는 제품 협찬이 가능한가요?
체험단 또는 제품 협찬이 가능한가요? 협찬 및 체험단 관련 문의는 고객센터 이메일 또는 마케팅 채널로 연락 주시면 검토 후 답변드리겠습니다. SNS 팔로워 수, 콘텐츠 방향 등 기본 정보를 함께 보내주시면 빠른 검토가 가능합니다.
187	기타 서비스	가발을 가지고 매장에 방문하면 착용법을 알려주나요?
가발을 가지고 매장에 방문하면 착용법을 알려주나요? 네, 오프라인 매장 방문 시 착용법 안내 및 컷트 서비스를 제공하고 있습니다. 방문 전 매장 운영 시간을 확인하시고, 가능하면 사전 예약 후 방문해 주시면 더 편리하게 서비스를 받으실 수 있습니다.
186	기타 서비스	매장에서 구매한 제품을 온라인으로 환불할 수 있나요?
매장에서 구매한 제품을 온라인으로 환불할 수 있나요? 오프라인 매장에서 구매하신 제품은 해당 매장에서 환불·교환이 가능합니다. 온라인과 오프라인은 운영이 별도이므로 구매하신 매장으로 문의 주세요.
185	기타 서비스	오프라인 매장이 있나요?
오프라인 매장이 있나요? 네! 강남, 답십리에 오프라인 매장이 있습니다. 매장 위치와 운영 시간은 홈페이지 > 오프라인 매장 또는 고객센터를 통해 확인해 주세요. 방문 전 사전 예약을 권장드립니다.
184	기타 서비스	전화 연결이 안 돼요.
전화 연결이 안 돼요. 통화량이 많은 시간대에는 연결이 어려울 수 있습니다. 채팅 상담이 빠른 경우가 많으니 채널톡 채팅을 이용해 주세요. 꼭 전화 상담이 필요하신 경우 오전 10~11시 또는 오후 2~4시에 시도해 주시면 연결이 더 빠를 수 있습니다.
183	기타 서비스	고객센터 운영 시간이 어떻게 되나요?
고객센터 운영 시간이 어떻게 되나요? 고객센터 운영 시간은 평일 09:30~18:00이며, 점심시간(12:00~13:00)에는 전화 상담이 어렵습니다. 채팅 상담은 운영 시간 내 이용 가능하며, 운영 시간 외 문의는 이후 순차적으로 답변드립니다.
182	회원·계정	구매 이력을 통해 색상 정보를 알 수 있나요?
구매 이력을 통해 색상 정보를 알 수 있나요? 마이페이지 > 주문내역에서 이전 구매 상품과 선택하신 색상 옵션을 확인하실 수 있습니다. 오래된 구매 건이나 비회원 구매의 경우 고객센터로 이름과 연락처를 알려주시면 확인 가능합니다.
181	회원·계정	로그인 오류가 발생해요.
로그인 오류가 발생해요. 캐시 삭제 후 재시도 또는 비밀번호 재설정을 먼저 시도해 주세요. 이후에도 해결되지 않으면 가입 시 사용한 이메일과 증상을 고객센터로 알려주시면 서버 측에서 확인해 드리겠습니다.
180	회원·계정	마이페이지 이용이 어려워요.
마이페이지 이용이 어려워요. 마이페이지 이용 중 오류가 발생하면 브라우저 캐시를 지우거나 다른 브라우저로 시도해 보세요. 앱 이용 시 최신 버전으로 업데이트 후 재시도해 주세요. 동일한 문제가 지속되면 고객센터로 화면 캡처와 함께 문의 주세요.
179	회원·계정	오프라인 매장과 온라인 계정이 연동되나요?
오프라인 매장과 온라인 계정이 연동되나요? 현재 오프라인 매장과 온라인 계정은 별도로 운영되어 포인트·적립금 통합이 어렵습니다. 연동 기능은 고객님들의 요청에 따라 검토 중입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
178	회원·계정	배송지 관리는 어떻게 하나요?
배송지 관리는 어떻게 하나요? 마이페이지 > 배송지 관리에서 자주 사용하는 배송지를 등록·수정·삭제할 수 있습니다. 기본 배송지를 설정해두면 주문 시 자동으로 입력됩니다.
177	회원·계정	주문 내역을 확인하고 싶어요.
주문 내역을 확인하고 싶어요. 마이페이지 > 주문배송조회에서 전체 주문 내역을 확인하실 수 있습니다. 기간 필터를 이용하면 특정 기간의 주문만 조회할 수 있으며, 각 주문 클릭 시 상세 내역 확인이 가능합니다.
176	회원·계정	휴면 계정이 됐어요. 어떻게 해제하나요?
휴면 계정이 됐어요. 어떻게 해제하나요? 1년 이상 미이용 시 휴면 계정으로 전환됩니다. 로그인 시도 시 휴면 해제 절차를 안내받으실 수 있습니다. 이메일 인증 또는 본인 인증 후 즉시 활성화됩니다.
175	회원·계정	개인정보 삭제 요청은 어떻게 하나요?
개인정보 삭제 요청은 어떻게 하나요? 개인정보 삭제는 회원 탈퇴를 통해 처리됩니다. 탈퇴 후 관련 법령에 따라 일정 기간 보관 후 완전 삭제됩니다. 구체적인 삭제 요청은 개인정보처리방침 또는 고객센터로 문의 주세요.
174	회원·계정	중복 가입이 됐어요.
중복 가입이 됐어요. 중복 계정이 의심되는 경우 고객센터로 이메일 또는 연락처를 알려주시면 계정 확인 후 통합 또는 삭제 처리를 도와드리겠습니다.
173	회원·계정	카카오로 가입했는데 이메일 로그인은 안 되나요?
카카오로 가입했는데 이메일 로그인은 안 되나요? 카카오 소셜 로그인으로 가입하신 경우 카카오 계정으로만 로그인이 가능합니다. 이메일 로그인을 원하시면 별도 이메일 계정으로 재가입하시거나, 카카오 로그인 후 이메일을 연동하는 방법을 이용해 주세요.
172	회원·계정	비회원으로 구매했는데 주문 확인은 어떻게 하나요?
비회원으로 구매했는데 주문 확인은 어떻게 하나요? 홈페이지 > 주문조회에서 주문번호와 구매 시 입력한 이름·연락처로 조회하실 수 있습니다. 반품·교환 등 서비스 이용을 원하시면 회원가입 후 주문 연동이 필요할 수 있으니 고객센터로 문의 주세요.
171	회원·계정	연락처(이메일·휴대폰)를 변경하고 싶어요.
연락처(이메일·휴대폰)를 변경하고 싶어요. 마이페이지 > 회원정보 수정에서 연락처 변경이 가능합니다. 본인 인증 후 변경하실 수 있으며, 인증 과정에서 어려움이 있으시면 고객센터로 문의 주세요.
170	회원·계정	이름을 변경하고 싶어요.
이름을 변경하고 싶어요. 마이페이지 > 회원정보 수정에서 이름 변경이 가능합니다. 시스템 제한으로 직접 변경이 어려운 경우 변경을 원하시는 이름을 고객센터로 알려주시면 처리해 드리겠습니다.
169	회원·계정	회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
회원 탈퇴는 어떻게 하나요? 마이페이지 > 회원정보 수정 > 하단 회원 탈퇴 메뉴에서 진행하실 수 있습니다. 탈퇴 시 보유 적립금, 쿠폰은 모두 소멸되므로 신중히 결정해 주세요. 탈퇴가 어려우신 경우 고객센터로 문의 주시면 도와드리겠습니다.