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핑크에이지 자주 묻는 질문

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질문/답변
번호	분류	제목
168	회원·계정	아이디·비밀번호를 잊었어요.
아이디·비밀번호를 잊었어요. 홈페이지 로그인 화면에서 아이디 찾기 또는 비밀번호 찾기를 이용해 주세요. 가입 시 등록한 이메일 또는 휴대폰 번호로 인증하실 수 있습니다. 카카오/네이버 소셜 로그인으로 가입하신 경우 해당 계정으로 로그인해 주세요. 이후에도 아이디 또는 비밀번호 찾기 어려우시다면 고객센터로 문의 부탁드리겠습니다.
167	재입고·품절	주문 후 품절 연락이 오기까지 얼마나 걸리나요?
주문 후 품절 연락이 오기까지 얼마나 걸리나요? 주문 후 재고 확인 시 품절로 파악되는 즉시 연락드리고 있으나, 경우에 따라 당일 또는 익영업일에 안내드릴 수 있습니다. 빠른 확인을 위해 시스템 개선 중입니다.
166	재입고·품절	신제품 출시 소식은 어디서 확인하나요?
신제품 출시 소식은 어디서 확인하나요? 신제품 출시 소식은 카카오 채널, 인스타그램(@pinkage_official), 공식 홈페이지 공지사항에서 가장 먼저 확인하실 수 있습니다. 카카오 채널 알림을 설정해 두시면 출시 즉시 알림을 받으실 수 있습니다.
165	재입고·품절	품절인데 다른 색상은 있나요?
품절인데 다른 색상은 있나요? 동일 상품의 다른 색상 재고 여부는 상품 페이지에서 색상 옵션을 선택하여 확인하실 수 있습니다. 원하시는 색상이 모두 품절인 경우 재입고 알림을 색상별로 따로 신청해 두시면 됩니다.
164	재입고·품절	예약 구매가 가능한가요?
예약 구매가 가능한가요? 일부 신제품 또는 한정 수량 상품의 경우 예약 구매를 진행하기도 합니다. 예약 구매 일정은 공지사항 및 카카오 채널을 통해 안내드립니다.
163	재입고·품절	세트 상품은 개별 구매가 가능한가요?
세트 상품은 개별 구매가 가능한가요? 세트 구성 상품 중 일부는 개별 구매가 가능합니다. 상품 페이지에서 단품 판매 여부를 확인하시거나, 고객센터로 문의 주시면 안내드리겠습니다.
162	재입고·품절	인기 상품은 언제 구매하면 살 수 있나요?
인기 상품은 언제 구매하면 살 수 있나요? 인기 상품은 입고 즉시 품절되는 경우가 많습니다. 재입고 알림을 미리 신청해 두시고, 알림 수신 즉시 구매하시는 것을 권장드립니다. 또한 카카오 채널을 팔로우하시면 입고 소식을 빠르게 받아보실 수 있습니다.
161	재입고·품절	주문 시 재고가 있었는데 출고 전에 품절이 됐어요.
주문 시 재고가 있었는데 출고 전에 품절이 됐어요. 주문 후 출고 전 재고 부족이 발생하여 정말 죄송합니다. 주문 시 즉각 재고 연동이 되지 않아 상품 출고 전 재고 연동을 진행하는데 이 때 품절처리 된 것으로 확인됩니다. 같은 상품 다른 색상으로 교환, 또는 환불 처리해 드리겠습니다. 원하시는 방법을 알려주시면 빠르게 처리하겠습니다.
160	재입고·품절	단종된 상품인가요?
단종된 상품인가요? 상품 단종 여부는 상품 페이지 상태에서 확인하실 수 있습니다. 품절 표시는 일시적인 재고 부족, 판매 종료는 단종을 의미합니다. 단종이 아닌 품절이라면 재입고 알림을 신청해 두시면 됩니다.
159	재입고·품절	재입고 예정일을 알 수 있나요?
재입고 예정일을 알 수 있나요? 재입고 예정일은 생산 일정에 따라 달라져 정확히 안내드리기 어렵습니다. 가능한 경우 상품 페이지 또는 공지사항에 예정일을 공지하고 있으니 자주 확인해 주세요.
158	재입고·품절	오래 기다려도 재입고가 안 돼요.
오래 기다려도 재입고가 안 돼요. 특정 상품의 경우 원사 수급, 생산 일정에 따라 재입고가 지연될 수 있습니다. 오래 기다리신 경우 유사 스타일의 대체 상품을 추천해 드릴 수 있으니 고객센터로 문의 주세요. 소중한 기다림에 정말 감사드립니다.
157	재입고·품절	주문한 상품이 품절이라는 연락이 왔어요.
주문한 상품이 품절이라는 연락이 왔어요. 불편을 드려 정말 죄송합니다. 동일 상품의 다른 색상으로 교환가능하시며, 전액 환불 처리도 가능하십니다. 원하시는 처리 방법을 고객센터로 알려주시면 신속히 처리하겠습니다.
156	재입고·품절	재입고 알림을 신청했는데 알림이 안 왔어요.
재입고 알림을 신청했는데 알림이 안 왔어요. 재입고 알림은 시스템 상 신청 후 입고 즉시 발송됩니다. 간혹 알림이 누락되는 경우가 있으니 정기적으로 상품 페이지도 확인해 주세요. 알림 누락이 반복되는 경우 고객센터로 문의 주시면 확인해 드리겠습니다.
155	재입고·품절	품절로 환불 연락을 받았어요. 언제 재입고되나요?
품절로 환불 연락을 받았어요. 언제 재입고되나요? 품절 해당 상품의 재입고 일정이 확정되지 않은 경우 환불 처리 후 안내드립니다. 해당 상품 페이지에서 재입고 알림을 신청해 두시면 입고 즉시 알려드리겠습니다. 유사 상품 추천이 필요하시면 고객센터로 문의 주세요.
154	재입고·품절	재입고 알림 신청은 어떻게 하나요?
재입고 알림 신청은 어떻게 하나요? 품절 상품 페이지에서 재입고 알림 신청 버튼을 클릭하시면 됩니다. 로그인 상태에서만 신청 가능하며, 입고 시 등록된 이메일 또는 카카오 채널로 알림이 발송됩니다.
153	재입고·품절	품절 상품은 언제 재입고되나요?
품절 상품은 언제 재입고되나요? 재입고 일정은 제품에 따라 다르며, 정확한 날짜를 미리 안내하기 어렵습니다. 상품 페이지에서 재입고 알림 신청을 해두시면 입고 즉시 알림을 받으실 수 있습니다. 인기 상품의 경우 카카오 채널을 통해서도 입고 소식을 전달해 드립니다.
152	쿠폰·혜택	쿠폰 유효기간 확인 방법을 알려주세요.
쿠폰 유효기간 확인 방법을 알려주세요. 마이페이지 > 쿠폰함에서 보유 쿠폰 목록과 각 쿠폰의 만료일을 확인하실 수 있습니다. 만료 임박 쿠폰은 상단에 표시됩니다. 카카오 채널 알림이나 문자로도 만료 안내를 발송하고 있습니다.
151	쿠폰·혜택	오프라인 매장 포인트를 온라인에서 사용할 수 있나요?
오프라인 매장 포인트를 온라인에서 사용할 수 있나요? 현재 오프라인 매장 포인트와 온라인 쇼핑몰 적립금은 별도로 운영되고 있어 통합 사용이 어렵습니다. 이 부분은 고객님의 소중한 의견으로 연동 기능을 검토 중입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
150	쿠폰·혜택	환우(항암·탈모) 할인 혜택이 있나요?
환우(항암·탈모) 할인 혜택이 있나요? 항암 치료 또는 탈모로 가발이 필요하신 분들을 위해 특별 혜택을 제공하고 있습니다. 구체적인 혜택 내용은 시기에 따라 달라질 수 있으니 고객센터로 문의 주시면 최신 혜택 정보를 안내드리겠습니다.
149	쿠폰·혜택	적립금 사용 방법을 알려주세요.
적립금 사용 방법을 알려주세요. 주문서 작성 시 적립금 사용 항목에서 사용 금액을 입력하시면 됩니다. 최소 사용 금액 조건이 있을 수 있으며, 최대 결제 금액의 일정 비율까지만 사용 가능합니다. 마이페이지 > 적립금에서 보유 금액을 확인하세요.
148	쿠폰·혜택	무료반품 쿠폰은 언제 사용하나요?
무료반품 쿠폰은 언제 사용하나요? 반품 신청 시 쿠폰 목록에서 무료반품 쿠폰을 선택하시면 반품 배송비 3,000원이 면제됩니다. 1회 사용 후 소멸되므로 아끼실 필요 없이 반품 시 바로 사용해 주세요.
147	쿠폰·혜택	생일 쿠폰을 못 받았어요.
생일 쿠폰을 못 받았어요. 생일 쿠폰은 마이페이지에 생일이 등록된 회원에게 당월 자동 발급됩니다. 생일이 등록되지 않으셨거나 잘못 기재된 경우 발급이 안 될 수 있습니다. 생일을 수정하신 후에도 쿠폰이 발급되지 않으면 고객센터로 문의 주세요.
146	쿠폰·혜택	리뷰 적립금은 얼마나 받을 수 있나요?
리뷰 적립금은 얼마나 받을 수 있나요? · 텍스트 리뷰: 500원 · 포토 리뷰: 1,000~2,000원 · 베스트 리뷰 선정 시 추가 적립금 지급 리뷰 적립금은 작성 후 마이페이지 > 적립금 내역에서 확인하실 수 있습니다. 이벤트 기간 중 추가 혜택이 제공되기도 합니다.
145	쿠폰·혜택	여러 쿠폰을 중복으로 사용할 수 있나요?
여러 쿠폰을 중복으로 사용할 수 있나요? 쿠폰 중복 사용은 쿠폰 종류에 따라 다릅니다. 일반 할인 쿠폰과 무료배송 쿠폰은 중복 적용이 가능한 경우도 있으나, 동일 종류 쿠폰은 1개만 적용됩니다. 주문서에서 적용 가능 여부를 확인해 주세요.
144	쿠폰·혜택	카카오 플러스친구 혜택이 있나요?
카카오 플러스친구 혜택이 있나요? 카카오 채널(핑크에이지)을 추가하시면 신규 쿠폰팩, 재입고 알림, 신제품 소식을 가장 먼저 받아보실 수 있습니다. 플러스친구 추가 후 첫 채팅으로 쿠폰을 발급받으실 수도 있습니다.
143	쿠폰·혜택	회원 등급 혜택은 어떻게 되나요?
회원 등급 혜택은 어떻게 되나요? 핑크에이지 회원 등급은 Baby Pink → PINK → SILVER → GOLD → EMERALD → DIAMOND 순으로 구성됩니다. 등급에 따라 추가 할인, 우선 배송, 전용 쿠폰 등 다양한 혜택이 제공됩니다. 자세한 등급별 혜택은 마이페이지 > 회원등급에서 확인해 주세요.
142	쿠폰·혜택	쿠폰이 만료됐는데 재발급이 가능한가요?
쿠폰이 만료됐는데 재발급이 가능한가요? 일반적으로 만료된 쿠폰 재발급은 어렵습니다. 시스템 오류나 명백한 이유가 있는 경우에는 고객센터로 문의 주시면 검토해 드리겠습니다. 앞으로 쿠폰 만료일 D-day 알림을 개선하여 사전 안내드릴 예정입니다.
141	쿠폰·혜택	적립금은 얼마나 적립되나요?
적립금은 얼마나 적립되나요? 구매 금액의 일정 비율(보통 1~3%)이 적립됩니다. 리뷰 작성 시 추가 적립금을 받으실 수 있으며, 포토 리뷰는 텍스트 리뷰보다 더 많은 적립금이 지급됩니다. 정확한 적립률은 이벤트 및 회원 등급에 따라 달라질 수 있습니다.
140	쿠폰·혜택	첫 구매 혜택은 무엇인가요?
첫 구매 혜택은 무엇인가요? 신규 회원가입 시 웰컴 쿠폰이 자동 발급됩니다. 또한 첫 구매 고객에게는 무료반품 쿠폰이 제공됩니다. 자세한 혜택 내용은 마이페이지 > 쿠폰함 또는 공지사항에서 확인해 주세요. 이벤트 기간에 따라 혜택이 달라질 수 있습니다.
139	쿠폰·혜택	팝업에서 무료배송 쿠폰을 받았는데 적용이 안 돼요.
팝업에서 무료배송 쿠폰을 받았는데 적용이 안 돼요. 무료배송 쿠폰에는 최소 구매금액 또는 적용 제외 상품 등의 조건이 있을 수 있습니다. 장바구니에서 쿠폰을 적용하기 전에 쿠폰 상세 조건을 확인해 주세요. 조건을 충족하지 않는 경우 자동으로 적용이 제한됩니다.