현재 위치: Home > FAQ

핑크에이지 자주 묻는 질문

FAQ 검색 폼

BEST검색어 :

질문/답변
번호	분류	제목
18	반품·교환	반품 신청 후 택배를 직접 보내야 하나요?
반품 신청 후 택배를 직접 보내야 하나요? 핑크에이지 반품은 CJ대한통운을 통해 자동 수거로 진행됩니다. 반품 접수 완료 후 기사님이 방문 수거를 진행하므로 별도로 택배사에 접수하실 필요는 없습니다. 단, 자동 수거가 지연되는 경우도 있으니 접수일 기준 3일이 지나도 수거가 진행되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주세요.
17	반품·교환	주문 취소가 안 돼요.
주문 취소가 안 돼요. 주문 취소는 출고 전 상태에서만 마이페이지를 통해 가능합니다. 발송 준비 중 이후에는 마이페이지에서 취소가 제한될 수 있으므로 고객센터로 빠르게 문의해 주세요. 이미 출고된 경우에는 상품 수령 후 반품으로 진행해 주셔야 합니다.
16	반품·교환	마이페이지에 반품 버튼이 없어요.
마이페이지에 반품 버튼이 없어요. 반품 신청 버튼은 상품 상태가 배송 완료일 때 활성화됩니다. 발송 준비 중 상태에서는 주문 취소로 진행해 주시거나, 취소가 어려운 경우 고객센터로 문의해 주세요. 또한 버튼이 보이지 않는 경우 주문번호를 전달해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
15	반품·교환	불량 제품 교환 시 배송비는 누가 부담하나요?
불량 제품 교환 시 배송비는 누가 부담하나요? 상품 불량으로 인한 교환의 경우 배송비는 핑크에이지에서 전액 부담합니다. 불량 확인이 가능한 상세 사진을 고객센터로 먼저 전달해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
14	반품·교환	교환품은 언제 받을 수 있나요?
교환품은 언제 받을 수 있나요? 교환 신청 후 제품 수거 → 검수 진행(평일 기준 2~3일) → 새 상품 발송 순으로 진행됩니다. 전체 소요 기간은 수거 완료 후 평일 기준 약 5~7일이며, 진행 상태는 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다
13	반품·교환	사은품도 같이 반품해야 하나요?
사은품도 같이 반품해야 하나요? 네, 반품 시 제공된 사은품(관리용품 등)도 함께 반송해 주셔야 합니다. 단, 사은품을 이미 사용하신 경우에는 고객센터로 문의해 주시면 별도로 안내드리겠습니다.
12	반품·교환	반품 기간이 지났는데 반품이 가능한가요?
반품 기간이 지났는데 반품이 가능한가요? 상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다. 기간이 경과한 경우 단순 변심에 의한 반품은 어려울 수 있습니다. 단, 상품 불량의 경우에는 기간과 관계없이 접수가 가능하오니 고객센터로 문의해 주세요.
11	반품·교환	반품 후 다른 제품으로 교환되나요?
반품 후 다른 제품으로 교환되나요? 반품은 환불 처리만 가능하며, 다른 상품으로의 직접 교환은 어렵습니다. 다른 상품 구매를 원하실 경우 반품 후 새로 주문해 주시기 바랍니다. 동일 상품 내 색상 변경은 교환 신청을 통해 진행 가능합니다.
10	반품·교환	반품 배송비를 어디로 보내야 하나요?
반품 배송비를 어디로 보내야 하나요? 반품 배송비는 무통장입금 결제가 아닌 경우, 결제하신 수단에서 반품 배송비 6,000원을 차감한 후 환불 처리됩니다. 무통장입금으로 결제하신 고객님께서는 환불받으실 계좌 정보를 반드시 기입해 주세요. 또한 휴대폰 소액결제의 경우 시스템상 배송비 차감 후 환불이 어려워, 반품 배송비 6,000원을 별도로 입금해 주셔야 합니다. 입금자명은 주문자명과 동일하게 기재해 주세요.
9	반품·교환	부분반품이 가능한가요?
부분반품이 가능한가요? 네, 세트 구성 상품이 아닌 개별 상품의 경우 부분 반품이 가능합니다. 반품을 원하시는 상품만 선택하여 마이페이지에서 반품 신청해 주세요. 단, 쿠폰 및 할인 혜택이 적용된 주문의 경우 할인 조건에 따라 환불 금액이 달라질 수 있습니다.
8	반품·교환	색상 교환은 가능한가요?
색상 교환은 가능한가요? 네, 미착용 및 택이 제거되지 않은 상태라면 색상 교환이 가능합니다. 교환 시 왕복 배송비 6,000원이 발생하며, 희망하시는 색상을 고객센터로 전달해 주시면 재고 확인 후 안내드리겠습니다.
7	반품·교환	교환 신청 방법을 알려주세요.
교환 신청 방법을 알려주세요. 마이페이지 > 주문배송조회 > 주문 상세보기 > 교환신청 버튼을 클릭해 주세요. 교환 시 왕복 배송비 6,000원이 발생하며, 지정 계좌 입금 확인 후 진행됩니다. · 입금 계좌: 공지사항 또는 홈페이지 하단에서 확인 가능 (https://www.pinkage.co.kr) 교환은 동일 상품 내 색상 변경에 한하여 가능합니다.
6	반품·교환	착용 후에도 반품이 되나요?
착용 후에도 반품이 되나요? 착용한 상품은 단순 변심에 의한 반품이 불가능합니다. 단, 상품 자체의 불량(과도한 낙모, 핀 불량, 스킨 들뜸 등)이 확인되는 경우에는 착용 여부와 관계없이 교환 및 반품이 가능합니다. 불량 확인이 가능한 사진을 첨부하여 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주세요.
5	반품·교환	수거 완료 후 반품 진행 상황을 알 수 없어요.
수거 완료 후 반품 진행 상황을 알 수 없어요. 수거 완료 후 평일 기준 2~3일 내 검수가 진행됩니다. 검수 완료 후 환불 처리 및 안내가 진행됩니다. 마이페이지 > 주문내역에서 진행 상태 확인이 가능하며, 3일 이상 업데이트가 없는 경우 고객센터로 문의해 주세요.
4	반품·교환	반품 신청했는데 수거가 너무 늦어요.
반품 신청했는데 수거가 너무 늦어요. 불편을 드려 정말 죄송합니다. 반품 접수 후 3일 이상 수거 연락이 없는 경우 고객센터로 다시 문의해 주시면 택배사에 재수거 요청을 도와드리겠습니다. 주문번호와 수령 주소를 함께 전달해 주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.
3	반품·교환	반품 접수 후 수거는 언제 오나요?
반품 접수 후 수거는 언제 오나요? 반품 접수 완료 후 평일 기준 2~3일 내 CJ대한통운 기사님이 방문하여 수거를 진행합니다. 방문 전 기사님께서 연락드릴 수 있으니 휴대폰을 확인해 주세요. 부재 시에는 택배 보관함에 맡겨 주셔도 됩니다.
2	반품·교환	택을 뜯었는데 반품이 가능한가요?
택을 뜯었는데 반품이 가능한가요? 착용 전 택을 제거하지 않은 경우에만 반품이 가능합니다. 단, 상품 불량의 경우에는 착용 여부와 관계없이 교환 및 반품이 가능하오니, 상세 사진과 함께 고객센터로 문의해 주세요.
1	반품·교환	반품 신청은 어떻게 하나요?
반품 신청은 어떻게 하나요? 마이페이지 > 주문배송조회 > 해당 주문 상세보기 > 반품/교환 신청 버튼을 클릭해 주세요. · PC: 마이페이지 → 최근주문내역 전체보기 → 주문건 상세조회 · 모바일: 마이페이지 → 주문배송조회 → 주문건 상세보기 · 네이버페이 / 스마트스토어 1) 네이버 앱 실행 → 네이버페이(Npay) 접속 2) 결제내역에서 반품하고 싶은 주문을 선택 3) 반품요청 버튼 클릭 4) 반품 사유 선택 및 상세 내용 입력 5) 반품 수거 방식 선택 (자동 수거: 택배사 방문 / 직접 발송: 송장 번호 입력) 6) 반품 배송비 결제/설정 7) 반품 신청 완료 후 상태 확인 반품신청 후 평일 2~3일 내 수거 기사님이 방문합니다.