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핑크에이지 자주 묻는 질문

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질문/답변
번호	분류	제목
48	환불·결제	30만원 이상 구매 할인쿠폰 부분반품 시 조건이 어떻게 되나요?
30만원 이상 구매 할인쿠폰 부분반품 시 조건이 어떻게 되나요? 30만원 이상 구매 조건 쿠폰을 사용하신 후 부분 반품으로 구매 금액이 조건 미만이 될 경우 쿠폰 할인분이 공제될 수 있습니다. 정확한 환불 금액은 반품 신청 전 고객센터로 문의하시면 계산해 드리겠습니다.
47	환불·결제	포인트 차감 없이 전액 환불 받고 싶어요.
포인트 차감 없이 전액 환불 받고 싶어요. 쿠폰·포인트가 적용된 주문의 경우, 반품 시 할인 혜택이 취소되어 실제 결제 금액만 환불됩니다. 원 구매가 전액 환불을 원하신다면 쿠폰·포인트 미적용 상태로 재구매하시는 방법을 이용해 주세요.
46	환불·결제	쿠폰 만료일 연장이 가능한가요?
쿠폰 만료일 연장이 가능한가요? 쿠폰 만료일 연장은 원칙적으로 어렵습니다. 단, 발급 직후 만료된 경우처럼 명백한 시스템 오류로 판단될 경우에는 고객센터로 문의 주시면 검토해 드리겠습니다.
45	환불·결제	생일 쿠폰은 자동 발급되나요?
생일 쿠폰은 자동 발급되나요? 생일 쿠폰은 회원 정보에 등록된 생일을 기준으로 생일 당월에 자동 발급됩니다. 마이페이지 > 쿠폰함에서 확인해 주세요. 생일이 등록되지 않은 경우 발급이 안 될 수 있으니 회원정보를 업데이트해 주세요.
44	환불·결제	환불 처리가 10일이 넘었는데 아직 안 됐어요.
환불 처리가 10일이 넘었는데 아직 안 됐어요. 정말 불편을 드려 죄송합니다. 반품 수거 완료 및 검수 처리 여부를 즉시 확인해 드리겠습니다. 주문번호를 알려주시면 현재 진행 상태를 조회하여 빠르게 처리될 수 있도록 조치하겠습니다.
43	환불·결제	주문 취소 시 환불은 언제 되나요?
주문 취소 시 환불은 언제 되나요? 출고 전 주문 취소의 경우 즉시 취소 처리되며, 카드 결제는 카드사 기준 3~5영업일 내 환불됩니다. 무통장 입금의 경우 1~3영업일 내 등록된 환불 계좌로 입금됩니다.
42	환불·결제	입금자명이 달라서 자동 처리가 안 됐어요.
입금자명이 달라서 자동 처리가 안 됐어요. 무통장 입금 시 주문자명과 입금자명이 다를 경우 자동 처리가 되지 않을 수 있습니다. 이 경우 고객센터로 주문번호, 입금자명, 입금 금액, 입금 시각을 알려주시면 수동으로 확인 후 처리해 드리겠습니다.
41	환불·결제	세금계산서 발급이 가능한가요?
세금계산서 발급이 가능한가요? 사업자 구매의 경우 세금계산서 발급이 가능합니다. 주문 시 사업자 정보를 입력하시거나, 구매 후 고객센터로 사업자등록번호와 이메일 주소를 알려주시면 처리해 드리겠습니다.
40	환불·결제	현금영수증 발급이 가능한가요?
현금영수증 발급이 가능한가요? 네, 무통장 입금 결제 시 현금영수증 발급이 가능합니다. 주문 시 현금영수증 정보(휴대폰번호 또는 사업자번호)를 입력해 주시거나, 고객센터로 문의 주시면 처리해 드리겠습니다.
39	환불·결제	환불 계좌를 변경하고 싶어요.
환불 계좌를 변경하고 싶어요. 환불 계좌는 마이페이지 > 환불계좌 관리에서 변경하실 수 있습니다. 반품 처리 전에 변경하셔야 정상 적용됩니다. 변경이 어려우신 경우 고객센터로 계좌정보(은행명, 계좌번호, 예금주)를 알려주세요.
38	환불·결제	부분 환불이 가능한가요?
부분 환불이 가능한가요? 부분 반품 시 반품 상품에 해당하는 금액만 환불됩니다. 단, 세트 할인이나 쿠폰 할인이 적용된 경우 조건에 따라 환불 금액이 달라질 수 있습니다. 마이페이지에서 반품할 상품만 선택 후 신청해 주세요.
37	환불·결제	적립금으로 결제한 부분도 환불되나요?
적립금으로 결제한 부분도 환불되나요? 네, 적립금으로 결제하신 부분도 반품 처리 완료 후 적립금으로 환급됩니다. 마이페이지 > 적립금 내역에서 확인하실 수 있습니다.
36	환불·결제	카카오페이 결제 후 환불 처리가 어떻게 되나요?
카카오페이 결제 후 환불 처리가 어떻게 되나요? 카카오페이 결제 시 반품 완료 후 카카오페이로 환불 처리됩니다. 처리 기간은 결제 수단에 따라 다르며, 카카오페이 앱에서 환불 내역을 확인하실 수 있습니다.
35	환불·결제	네이버페이로 결제했는데 환불은 어떻게 되나요?
네이버페이로 결제했는데 환불은 어떻게 되나요? 네이버페이로 결제하신 경우, 반품 처리 완료 후 네이버페이 계정으로 자동 환불됩니다. 네이버페이 포인트로 결제하신 부분은 포인트로 환불되며, 카드 결제 부분은 카드사 환불 기준(3~5영업일)이 적용됩니다.
34	환불·결제	할인 행사 직후 정상가로 구매했어요. 차액 환불이 되나요?
할인 행사 직후 정상가로 구매했어요. 차액 환불이 되나요? 이미 결제 완료된 주문의 경우 소급 할인은 어렵습니다. 불편하시더라도 기존 주문을 취소(출고 전) 후 재구매하시는 방법을 권장드립니다. 이미 출고된 경우에는 차액 환불이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
33	환불·결제	쿠폰 적용 후 반품 시 쿠폰은 어떻게 되나요?
쿠폰 적용 후 반품 시 쿠폰은 어떻게 되나요? 반품 시 적용하신 쿠폰의 재발급 여부는 쿠폰 종류에 따라 다릅니다. 일반 할인 쿠폰은 반품 후 소멸되는 경우가 있으며, 무료배송 쿠폰 등은 상황에 따라 재발급될 수 있습니다. 정확한 내용은 고객센터로 문의 주세요.
32	환불·결제	결제 오류가 발생했어요.
결제 오류가 발생했어요. 결제 오류 발생 시 당황하지 마세요. 결제가 완료되었는지 마이페이지 > 주문내역에서 먼저 확인해 주세요. 결제는 됐으나 주문이 없거나, 이중 결제가 의심되는 경우 주문번호(또는 결제 캡처)와 함께 고객센터로 문의 주시면 즉시 확인해 드리겠습니다.
31	환불·결제	무통장 입금 후 자동 취소가 되나요?
무통장 입금 후 자동 취소가 되나요? 무통장 입금은 주문 후 익일(주말·공휴일 제외) 오후 2시까지 입금하지 않으시면 자동 취소됩니다. 입금액이 다를 경우에도 자동 처리가 안 될 수 있으니 고객센터로 문의 주세요.
30	환불·결제	환불 금액이 맞지 않아요.
환불 금액이 맞지 않아요. 환불 금액은 구매가에서 반품 배송비, 쿠폰 혜택 차감분 등이 공제된 금액입니다. 정확한 환불 내역은 마이페이지에서 확인하실 수 있으며, 금액이 맞지 않으실 경우 주문번호와 함께 고객센터로 문의 주세요.
29	환불·결제	환불은 언제 처리되나요?
환불은 언제 처리되나요? 반품 제품 수거 완료 후 검수까지 평일 기준 2~3일이 소요됩니다. 검수 완료 후 카드사 취소 요청 드리며, 카드사별로 평일 기준 3~5일 내 환불 완료됩니다. 계좌이체 결제의 경우 영업일 기준 1~3일 내 입금됩니다.
28	반품·교환	고정핀이 불량인데 교환 받을 수 있나요?
고정핀이 불량인데 교환 받을 수 있나요? 네, 고정핀 불량(비대칭, 풀림, 누락 등)은 제품 불량에 해당되어 무료 교환이 가능합니다. 핀 상태가 잘 보이도록 가까이 촬영한 사진을 고객센터로 보내주시면 빠르게 교환 처리 도와드리겠습니다.
27	반품·교환	재구매 고객인데 상품이 이전과 달라요.
재구매 고객인데 상품이 이전과 달라요. 먼저 불편을 드려 정말 죄송합니다. 제품의 기장, 웨이브, 원사 등의 스펙이 변경되었을 가능성이 있습니다. 이전에 구매하신 제품과 현재 제품의 사진을 고객센터로 보내주시면 확인 후 교환 및 반품 가능 여부를 안내드리겠습니다. 스펙 변경 사항은 상품 페이지에 보다 명확히 안내드릴 수 있도록 개선 중입니다.
26	반품·교환	반품 가능 기간이 얼마나 되나요?
반품 가능 기간이 얼마나 되나요? 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다. 단, 상품 불량의 경우에는 기간과 관계없이 접수가 가능합니다. 주말 및 공휴일은 영업일에서 제외되오니 이용에 참고 부탁드립니다.
25	반품·교환	오배송을 받았어요. 어떻게 해야 하나요?
오배송을 받았어요. 어떻게 해야 하나요? 받으신 상품과 주문하신 상품이 다른 경우, 상품 사진과 주문번호를 고객센터로 전달해 주세요. 확인 후 정상 상품으로 신속히 재발송해 드리며, 오배송된 상품은 별도로 수거 접수를 도와드리겠습니다.
24	반품·교환	이미 사용한 관리용품도 반품해야 하나요?
이미 사용한 관리용품도 반품해야 하나요? 반품 시 미사용 상태의 사은품(관리용품 등)은 함께 반송해 주셔야 합니다. 이미 개봉 또는 사용하신 경우에는 별도로 반송하지 않으셔도 되나, 해당 사은품 금액이 환불 금액에서 차감될 수 있습니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주세요.
23	반품·교환	반품 후 동일 상품 재구매 시 할인이 되나요?
반품 후 동일 상품 재구매 시 할인이 되나요? 반품 후 재구매 시 별도의 추가 할인은 적용되지 않습니다. 단, 현재 진행 중인 이벤트나 보유 중인 쿠폰이 있는 경우에는 적용하여 구매하실 수 있습니다. 재구매 전 마이페이지 내 쿠폰 목록을 확인해 주세요.
22	반품·교환	수거해간 후 아무 안내가 없어요.
수거해간 후 아무 안내가 없어요. 수거 완료 후 검수까지는 평일 기준 2~3일 정도 소요됩니다. 검수 완료 후 교환 상품 발송 또는 환불 처리가 진행되며, 이후 별도로 안내드리고 있습니다. 5일 이상 진행 상태 업데이트가 없는 경우 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주세요.
21	반품·교환	교환 신청 후 아무 연락이 없어요.
교환 신청 후 아무 연락이 없어요. 교환 접수 후 수거 기사님 방문까지 평일 기준 2~3일 정도 소요됩니다. 접수 후 3일 이상 경과했음에도 연락이 없는 경우, 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주시면 빠르게 확인 후 안내드리겠습니다.
20	반품·교환	무료 반품 쿠폰 사용 방법을 알려주세요.
무료 반품 쿠폰 사용 방법을 알려주세요. 마이페이지 > 쿠폰 목록에서 무료 반품 쿠폰 보유 여부를 확인하실 수 있습니다. 반품 신청 시 쿠폰 적용 옵션이 표시되면 선택하여 사용해 주세요. 쿠폰 적용이 되지 않는 경우에는 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주시기 바랍니다. 쿠폰은 1회 사용 후 자동 소멸되며, 사은품을 포함한 전체 반품 시에만 적용 가능합니다.
19	반품·교환	반품 박스가 없어도 반품 가능한가요?
반품 박스가 없어도 반품 가능한가요? 네, 원래 받으신 박스가 없어도 비슷한 크기의 다른 박스에 안전하게 포장하여 반품하실 수 있습니다. 상품이 훼손되지 않도록 꼼꼼히 포장해 주세요.